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De acordo com Monteiro (2012), as empresas possuem níveis de maturidade na utilização das mídias sociais. Segundo esse autor, quanto ao plano de negócios, assinale a opção que apresenta a característica do nível SMC2.
Define e serve como acompanhamento do Plano Estratégico como um todo.
Inputs pontuais e indiretos para o Marketing.
Impacta políticas da empresa, como a remuneração variável dos colaboradores.
Define o Marketing e serve para o seu acompanhamento.
Esporadicamente, as informações são usadas para tomada de decisão; normalmente, voltada ao Marketing.