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A comunicação institucional está inserida em um contexto complexo, especialmente se levarmos em conta as redes sociais virtuais, que transformam a lógica da produção de sentidos, da emissão e da recepção e, por consequência, o modus operandi da comunicação integrada. Dentre essas transformações, pode-se citar:
a cocriação de conteúdo, com a participação ativa dos públicos, e não mais restrita às organizações
organizações totalmente conscientes sobre seus papeis sociais e ativas na busca por novos modelos de negócios
novos modelos de comunicação que delegam ao público a estratégia como um todo, deixando que ele, no papel de target, decida para onde vão os investimentos
o abandono de velhas práticas pela comunicação institucional, dentre elas a assessoria de imprensa, para focar unicamente em atividades ligadas aos ambientes virtuais, guiadas pelas práticas de marketing digital