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Os tipos de pesquisa de opinião variam desde entrevistas pessoais e questionários por telefone até pesquisas online, possibilitando uma abordagem flexível e adaptável às características do público-alvo e aos objetivos da investigação. Uma característica essencial da pesquisa de satisfação é:
Identificar a lembrança de marca na mente do consumidor.
Analisar a concorrência e o crescimento do negócio.
Medir a avaliação de um governo após a posse do candidato eleito.
Avaliar a satisfação dos clientes, apenas, em relação a um produto ou serviço.
Dar voz ao público e implantar melhorias com base nas respostas.