A noção de estratégia está relacionada à vinculação dos procedimentos de comunicação às questões de planejamento da empresa, a fim de reduzir as incertezas do mundo corporativo. A comunicação institucional caracteriza-se por:
repassar os dados obtidos na esfera administrativa, transmitindo para os demais setores da organização;
melhorar a qualidade da imagem de uma empresa para a mídia, sociedade e colaboradores, criando uma identidade na organização;
estabelecer instrumentos de conexão entre as empresas e os clientes, preocupando-se enormemente com a imagem do produto ou do serviço oferecido;
fortalecer o diálogo entre os colaboradores, por meio da determinação de relacionamentos e comportamentos apropriados para o avanço da organização;
levantar os dados de mercado como base para o planejamento estratégico em médio e longo prazo.