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De acordo com a pesquisa DataReportal, em janeiro de 2024, o Brasil tinha 144,0 milhões de usuários ativos em mídia social, ou seja, o equivalente a 66,3% da população total do país. Outro dado importante é a taxa de penetração de 86,6% desta mesma mídia na vida dos brasileiros. Ao tratar de comunicação pública, as redes sociais tem um papel destacado, já que:
o crescimento das redes sociais é inevitável e estar presente na internet interagindo com a população provê aos órgãos públicos o controle efetivo da sua imagem e o exercício da cidadania ao divulgar livremente suas informações
através delas é possível aos órgãos de governo estabelecer canais oficiais de comunicação mais acessíveis e diretos para a população, possibilitando a ela relatar dificuldades, fazer comentários, perguntas, solicitar informações de forma mais segura e correta
com as redes sociais, a comunicação pública se tornou difusa e geradora de engajamento negativo, pois não atende à demanda de perguntas e comentários da população
as redes sociais são instrumentos de diálogo e controle social, pois os órgãos públicos usam das novas tecnologias para refutar o proselitismo