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De acordo com Cipriani (2014), o que é o "paradoxo das mídias sociais"?
As diferentes mídias não convergem para um mesmo formato, o que dificulta a criação de conteúdo pelas marcas.
A complexidade do ambiente digital leva à necessidade de cada vez mais investimentos, enquanto se vende a ideia de que o digital é mais barato.
As empresas veem nas mídias sociais meramente uma mídia, e não uma plataforma de relacionamento, diálogo, conversação com o mercado.
A facilidade de acesso à informação gera desinformação, ocasionando o fenômeno das fake news.
As dinâmicas sociais no ambiente digital não promovem a aproximação entre as pessoas, como preconizam diversos teóricos da comunicação.