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Uma empresa de alimentos enfrenta uma crise após relatos de consumidores intoxicados po...
Uma empresa de alimentos enfrenta uma crise após relatos de consumidores intoxicados por um lote contaminado de seus produtos. A repercussão nas redes sociais é crescente, com críticas e pedidos de recall. Considerando as práticas eficazes de gestão de crise e comunicação, qual das alternativas apresenta a melhor estratégia para a empresa?
A
Emitir um comunicado transparente reconhecendo o problema, detalhando medidas corretivas e oferecendo canais para atendimento ao consumidor.
B
Minimizar o caso em comunicados públicos, destacando a baixa incidência e reforçando a qualidade geral dos produtos.
C
Focar em promoções e descontos para atrair consumidores e compensar o impacto negativo da crise.
D
Postergar o posicionamento oficial até ter todos os dados técnicos confirmados, para evitar informações imprecisas.
E
Publicar mensagens automáticas nas redes sociais, evitando interações diretas para controlar melhor as respostas.