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Suponha que, em um dia de grande fluxo de usuários em certa...
Suponha que, em um dia de grande fluxo de usuários em certa unidade de atendimento ao cidadão, determinada servidora receba um usuário em busca de informações referentes a um benefício. A servidora o cumprimenta de forma educada, mas, durante toda a conversa, mantém os braços cruzados, evita olhar nos olhos e responde com voz baixa e apática. O usuário escuta as explicações em silêncio, balança a cabeça negativamente, franze a testa e suspira com frequência. Diante dessa situação, é correto afirmar que a(o)
A
cortesia verbal da servidora é suficiente para garantir uma comunicação empática e satisfatória no atendimento, visto que as informações passadas estão corretas.
B
ausência de reclamações verbais por parte do usuário demonstra que ele compreendeu e aceitou plenamente as informações prestadas.
C
objetividade na fala da servidora compensa a falta de expressividade corporal, pois evita interpretações emocionais no serviço público.
D
foco do atendimento deve permanecer no conteúdo técnico transmitido, mesmo que haja sinais de descontentamento não verbal.
E
forma como a servidora se comunicou corporalmente pode transmitir desinteresse, enquanto os sinais não verbais do usuário indicam insatisfação.