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Questões de Concurso sobre Comunicação Pública
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Leia o texto a seguir, assinado por Jorge Duarte, presidente da Associação Brasileira de Comunicação Pública.
Caso INSS também é exemplo da crise de comunicação
Onde há vácuo de informação oficial, instala-se a desinformação, mina-se a confiança e florescem oportunismos. Não é só má-fé de terceiros: há omissão do Estado.
Mesmo em um país acostumado a escândalos com recursos públicos, o caso recente do INSS impressiona pela quantidade de pessoas afetadas, pelo volume financeiro envolvido e pela facilidade com que poderia ter sido evitado. Bastariam mecanismos básicos de controle, transparência ativa e respeito ao interesse público. O cidadão deveria saber, por óbvio, em qualquer situação e não apenas nesta, que haveria desconto, por quê, para quem, e ter como impedir com facilidade.
Esse episódio escancara uma falha estrutural: a comunicação.
O Estado segue incapaz de estabelecer relações confiáveis com a população. Onde há vácuo de informação oficial, instala-se a desinformação, mina-se a confiança e florescem oportunismos. Não é só má-fé de terceiros: há omissão do Estado. Falhou a prestação do serviço, falhou a comunicação pública.
(Correio Brasiliense, maio de 2025.)
Esse tipo de texto é característico de um(a)
A
release noticioso.
B
reportagem interpretativa.
C
editorial institucional.
D
artigo de opinião.
E
fact sheet sobre a Comunicação Pública.
Sobre as Diretrizes para Comunicação Pública Digital, publicadas pela Associação Brasileira de Comunicação Pública, assinale a afirmativa correta.
A
Os conteúdos personalistas e promocionais devem ser estimulados como recurso de humanização, de conexão e de interação com os diversos públicos.
B
Se a instituição tiver uma presença digital consistente em seu site e perfis oficiais ativos nas várias redes sociais digitais, estão dispensadas as ações de comunicação off-line.
C
As acusações infundadas e desinformação postadas como comentários nos perfis institucionais nas redes sociais digitais devem ser ignoradas.
D
As entidades públicas devem desenvolver e divulgar conteúdos educativos sobre desinformação, ensinando os cidadãos a reconhecer, evitar e reportar informações falsas.
E
Todos os canais digitais de contato com o cidadão devem ter crescimento orgânico, estando proibidas quaisquer ações que impulsionem o conteúdo nas redes.
Sobre os prazos para atendimento das solicitações de informações via Lei de Acesso à Informação (LAI), o Guia de Orientações para o cumprimento da Lei de Acesso à Informação por Estados e Municípios reforça que
Sempre que possível, o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) deve fornecer imediatamente a informação ao cidadão. Caso o atendimento não possa ser imediato, a LAI estabelece que os órgãos devem responder o pedido em até _____, com a possibilidade de prorrogar o prazo por mais _____. A prorrogação sempre deve ser justificada pelo órgão e deve ser feita antes de o prazo inicial acabar. Quando o cidadão se sentir insatisfeito com a resposta recebida, ele poderá interpor recurso no prazo de até _____, a contar do recebimento da resposta. Todos os órgãos públicos devem ter pelo menos uma instância recursal, a qual deve ser uma autoridade hierarquicamente superior à que respondeu ao pedido inicial. O prazo para responder o recurso é de _____.
(CGU: 2024. Adaptado)
Assinale a opção que completa corretamente o texto acima.
A
45 dias – 20 dias – 5 dias – 72 horas
B
15 dias – 5 dias – 72 horas – 48 horas
C
20 dias – 10 dias – 10 dias – 5 dias
D
30 dias – 15 dias – 15 dias – 10 dias
E
30 dias úteis – 10 dias úteis – 5 dias corridos – 3 dias úteis
No âmbito das relações comunicacionais estabelecidas entre o poder público e a sociedade por meio de ambientes digitais institucionais, determinadas diretrizes orientam a forma como informações e serviços são disponibilizados aos cidadãos. Na gestão de ambientes digitais governamentais, é CORRETO afirmar que o princípio do acesso universal estabelece diretrizes que incluem a:
A
Utilização de linguagem técnica para garantir precisão jurídica.
B
Exigência de cadastro prévio para acesso a informações de interesse público.
C
Limitação de acesso por tipo de dispositivo ou sistema operacional.
D
Adoção de padrões de acessibilidade, interoperabilidade e usabilidade.
E
Priorização de conteúdos em formato PDF para garantir fidelidade.
O eMAG 3.1 é a versão 3.1 do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico, um conjunto de diretrizes técnicas adotado pelo Governo Federal brasileiro para orientar a criação, manutenção e avaliação de sítios e sistemas digitais governamentais acessíveis. De acordo com o eMAG 3.1, assinale a alternativa que apresenta uma prática RECOMENDADA para a redação de links acessíveis em sítios governamentais.
A
Utilizar expressões como "clique aqui" ou "leia mais", desde que acompanhadas do atributo title com a descrição completa do destino.
B
Fornecer textos de link que façam sentido mesmo quando lidos fora de contexto, como "Saiba mais sobre acessibilidade digital".
C
Priorizar o uso do atributo title para descrever o link, pois ele é amplamente suportado por todos os leitores de tela e dispositivos móveis.
D
Em listas de links adjacentes, separá-los apenas com quebras de linha (<br>), pois isso simplifica o código HTML.
E
Manter links com o mesmo texto se eles levarem a destinos semelhantes, mesmo que as páginas finais sejam diferentes.
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No âmbito da comunicação pública, o Guia de Comunicação Pública, da Associação Brasileira de Comunicação Pública, classifica o tipo de publicidade que “tem como finalidade divulgar direitos e serviços colocados à disposição do cidadão. Ele apresenta comando de ação objetivo, claro e de fácil entendimento, tem o objetivo de informar, educar, orientar, mobilizar, prevenir ou alertar a população para adotar comportamentos que lhe tragam benefícios individuais ou coletivos e que melhorem a sua qualidade de vida”.
O tipo de publicidade referido é a publicidade
A
interna.
B
de utilidade pública.
C
mercadológica.
D
institucional.
E
legal.
A comunicação pública pode ser compreendida a partir de cinco áreas, que definem tanto um campo de saberes quanto um conjunto de atividades profissionais. Uma dessas áreas parte da premissa de que a comunicação atua na difusão de ideias, opiniões e posicionamentos políticos e também na regulação exercida pelo Estado sobre os meios de comunicação e sua relação com a sociedade. Nessa vertente, a mídia cumpre papel central na mediação do poder e na formação do debate público.
Essa área da comunicação pública é classificada como:
A
Comunicação política.
B
Comunicação organizacional.
C
Comunicação governamental.
D
Comunicação científica.
E
Comunicação da sociedade civil organizada.
Os procedimentos previstos Lei de Acesso à Informação (LAI) e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as algumas diretrizes, entre elas a de que
A
o preceito geral da administração pública é o sigilo, por isso, para garantir o acesso à informação de órgãos públicos é necessário recorrer a LAI.
B
a divulgação de informações de interesse público referente aos órgãos do poder executivo só podem ser fornecidas mediante solicitações via LAI.
C
a LAI não se aplica a informações sobre recursos públicos recebidos por entidades privadas sem fins lucrativos para realização de ações de interesse público.
D
a LAI pode ser usada para fomentar desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública e do controle social da administração pública.
E
a LAI se aplica exclusivamente aos órgãos públicos integrantes da administração direta dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.
Na transmissão de informações governamentais, a comunicação pública
A
deve priorizar a promoção da imagem governamental.
B
deve limitar-se à divulgação de dados oficiais.
C
deve orientar-se para o interesse público.
D
substitui canais de participação social.
E
deve ater-se à publicidade institucional.
Acerca da comunicação pública no cenário contemporâneo de convergência midiática e plataformização da esfera pública, assinale a opção correta.
A
A comunicação pública, no contexto das redes sociais, deve priorizar a viralização das mensagens como indicador de eficiência comunicacional, ainda que isso implique sacrificar o rigor informativo e o caráter educativo das ações.
B
A convergência midiática, ao ampliar os canais de comunicação entre cidadãos e instituições, eliminou as assimetrias de poder informacional e consolidou um espaço público plenamente horizontal e participativo.
C
O processo de midiatização das políticas públicas enfraquece a dimensão cidadã da comunicação pública, pois as plataformas digitais impõem neutralidade algorítmica, impedindo qualquer forma de filtragem ou manipulação informacional.
D
A lógica da convergência digital tornou obsoletos os princípios éticos e legais da comunicação pública, uma vez que a instantaneidade da informação substituiu a necessidade de regulação e mediação institucional.
E
A comunicação pública distingue-se da comunicação governamental porque sua legitimidade não deriva da autoridade do gestor, mas do interesse coletivo e do princípio republicano da transparência, sendo incompatível com estratégias de autopromoção institucional.
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A Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj), apresenta-se como a primeira casa legislativa do país e a primeira instituição pública do Estado a lançar seu Portal da Transparência, em 21 de maio de 2012.
Nesse ambiente é possível acessar as informações listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
A folha de pagamento, com identificação nominal dos servidores e respectivos rendimentos líquidos.
B
A lista de presença dos deputados, indicando mensalmente a quantidade de faltas e quando as ausências ocorreram.
C
O relatório mensal de viagens autorizadas indicando o requisitante, o passageiro e o motivo da viagem.
D
A lei de Diretrizes Orçamentárias, que norteia a elaboração dos orçamentos anuais, entre eles o Orçamento Fiscal, o Orçamento de Investimento das empresas estatais e Orçamento da Seguridade Social.
E
A ficha nominal de cada um dos 70 deputados, onde constam foto, data e local de nascimento, estado civil, formação acadêmica e identificação parcial dos números de RG e CPF.
Leia o fragmento a seguir sobre os impactos dos robôs virtuais na comunicação política.
Esses robôs virtuais desenvolvidos por programadores específicos têm como objetivo se apoiar em velhas estratégias eleitorais como a _____, a circulação de notícias _____ e no reforço de argumentos de apoio a determinado candidato, gerando assim inúmeras interações. O conteúdo difundido por esses robôs tende a _____ a legitimidade do debate público, pois as informações mal formuladas e difundidas em ampla magnitude têm dimensões incalculáveis para a geração de percepções entre diferentes perfis de cidadãos. (...) O volume de publicações e interações que os robôs geram pode impactar substancialmente as percepções dos eleitores e apoiadores de determinado governo. Quanto mais _____ e mensagens de apoio, discordância ou repúdio a determinado candidato ou a determinada proposta governamental, _____ são as chances de identificação com esses robôs, que tendem a formar um _____ de opiniões.
(CEZAR, 2019:53).
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
injúria – falsas – estimular – bloqueios – mais restritas – quadro hierarquizado
B
chantagem – de cunho impreciso – qualificar – curtidas – melhores – quadro diversificado
C
calúnia – contextualizadas – reforçar – compartilhamentos – menores – mosaico
D
difamação – de cunho duvidoso – comprometer – interações – maiores – consenso
E
persuasão – de cunho verdadeiro – desqualificar – perfis falsos – piores – quadro unificado
A prática adotada por um órgão ambiental que divulga boletins sobre queimadas com atualizações ao longo do dia em seu portal de notícias e redes sociais está relacionada, no jornalismo digital, ao processo de
A
comunicação voltada apenas à promoção institucional.
B
publicação em periodicidade fixa e espaçada.
C
produção de conteúdo exclusivamente opinativo.
D
estruturação narrativa linear e imutável.
E
fluxo contínuo de atualização informativa.
A comunicação pública caracteriza-se, primordialmente, por
A
apoiar a gestão pública por meio da comunicação, ainda que sem participação direta da sociedade.
B
priorizar o interesse público, a cidadania e o diálogo entre Estado e sociedade.
C
concentrar-se na divulgação institucional das ações governamentais, com ênfase informativa.
D
focar a promoção da imagem pessoal dos governantes e políticos eleitos.
E
ser um instrumento de propaganda política utilizado no período eleitoral.
Em 2023, a revista Fórum, ao se referir a uma pesquisa feita pela plataforma de idiomas Preply, informou que o termo “sextou” liderava a listagem de gírias mais usadas pelos brasileiros, com 74%.
A Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, numa estratégia para explicar o trabalho do legislativo de modo mais próximo do cidadão, usou o “#sextou” em seu perfil no Instagram para anunciar o
A
“Projeto Aprovado”.
B
“Pod Alerj”.
C
“Pegada Animal”.
D
“Agora é Lei”.
E
“Resumo da Semana”.
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No atendimento ao cidadão e nas interações institucionais, o servidor público deve adotar uma conduta pautada pela honradez na forma de agir e de se comunicar, pela manutenção do respeito mútuo e pela promoção de um diálogo aberto, capaz de criar um ambiente em que o público se sinta ouvido, respeitado e valorizado nas relações com o Estado. Esse conjunto de atitudes corresponde, no âmbito da comunicação pública, ao conceito de:
A
informalidade administrativa
B
eficiência operacional
C
decoro e civilidade
D
neutralidade técnica
E
autoridade funcional
A normatização do acesso à informação pública pela Lei de Acesso à Informação incorpora mecanismos que independem da provocação direta do cidadão e outros que exigem requerimento formal. Sob a perspectiva da comunicação pública, a transparência proativa consiste na:
A
disponibilização espontânea de informações de interesse coletivo pelo poder público
B
abertura informacional condicionada aos limites técnicos definidos pelos órgãos de controle externo
C
divulgação administrativa realizada após manifestação formal da sociedade civil organizada
D
circulação planejada de dados públicos condicionada aos canais institucionais de fiscalização e auditoria
E
publicização de atos governamentais vinculada à conclusão dos processos decisórios e administrativos
“A comunicação pública acontece, obrigatoriamente, no espaço público; seu foco é o cidadão; ela deve visar sempre à construção da cidadania; melhorar a vida das pessoas; e ser construída a partir da perspectiva de interesse público” (CUNHA, 2022). Assinale a alternativa correta a respeito dos eixos e princípios da comunicação pública.
A
A amplificação da transparência pressupõe que o CRECI DF publique balanços no Portal da Transparência, sem obrigatoriedade de converter esses dados complexos em formatos digeríveis e visualmente atrativos.
B
A presença constante e a curadoria do Portal/Site e mídias sociais devem refletir a Comunicação de Estado, sendo necessário reiniciar os canais e alterar a identidade institucional sempre que houver mudança na Diretoria para evitar vínculos com a gestão anterior.
C
Embora existam redes sociais e podcasts, o CRECI DF deve evitar formatos de áudio ou vídeo curtos, pois a comunicação pública exige o uso de textos longos e formais para manter a credibilidade, tornando irrelevante a escolha de canais dinâmicos como o LinkedIn.
D
O CRECI DF deve usar sua comunicação online para estabelecer sua voz como fonte oficial e verídica, combatendo ativamente a desinformação, o que é um exercício direto do princípio da credibilidade e veracidade da comunicação pública.
E
No ambiente digital, a distinção entre a imagem da gestão e a identidade corporativa do CRECI DF deixa de existir. A comunicação deve unificar ambas as imagens, utilizando os canais oficiais para divulgar as opiniões pessoais e partidárias da Diretoria.
O setor de Comunicação do CRECI DF decidiu implementar ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para otimizar seus processos de comunicação organizacional e relacionamento. Considerando as potencialidades e os riscos éticos do uso de IA na gestão pública, assinale a alternativa correta.
A
O uso de chatbots com IA para o atendimento aos corretores deve substituir integralmente a equipe de atendimento humano, visto que a tecnologia possui capacidade superior de interpretação de nuances emocionais e resolução de conflitos complexos, gerando economia de recursos.
B
A aplicação de IA para análise de sentimento em comentários nas redes sociais e canais de ouvidoria permite quantificar e qualificar a reputação institucional em tempo real, servindo como ferramenta de suporte à decisão, mas não dispensa a análise qualitativa humana para a compreensão de ironias e contextos culturais locais.
C
A IA generativa é a ferramenta ideal para a redação final de notas oficiais e pareceres jurídicos do Conselho, pois seus algoritmos são isentos de viés ideológico e garantem a neutralidade absoluta exigida na comunicação pública, dispensando revisão.
D
No endomarketing, o uso de algoritmos para personalizar o envio de informações aos colaboradores é vedado na administração pública, pois fere o princípio da impessoalidade e da isonomia, devendo todos receberem exatamente o mesmo volume de informações, independentemente do cargo.
E
A IA aplicada à comunicação organizacional restringe-se à automação de postagens em redes sociais, não possuindo aplicabilidade relevante em áreas estratégicas como assessoria de imprensa, monitoramento de crises ou comunicação interna
A Associação Brasileira de Comunicação Pública estabeleceu diretrizes para orientar o uso responsável da comunicação digital por instituições públicas, com objetivo de “fortalecer um ambiente comunicacional ético, inclusivo e comprometido com a verdade factual e os valores democráticos”.
Sobre as estratégias para estimular o engajamento, avalie as afirmativas a seguir.
I. A comunicação digital deve ser acessível, interativa e colaborativa e os recursos multimídia, como vídeos, infográficos e transmissões ao vivo tendem a favorecer a retenção e compartilhamento da informação.
II. Deve-se considerar a utilização de memes e bordões típicos da Internet, quando estes auxiliarem na transmissão da mensagem e na compreensão dos assuntos.
III. Os formatos e a linguagem escolhidos devem priorizar a interação e o engajamento, ampliando a disseminação de informação verdadeira e, incentivando a participação popular, valorizando ainda recursos de acessibilidade para pessoas com deficiência.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
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