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Questões de Concurso sobre Comunicação Pública
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De acordo com Guia de Comunicação Pública, da Associação Brasileira de Comunicação Pública, no âmbito do Executivo Federal existem diretrizes, geralmente seguidas pelos Estados e Municípios e que autorizam os governos a divulgarem, por meio de publicidade paga, assuntos considerados relevantes para os cidadãos.
As ações de publicidade podem ser de quatro tipos:
1. mercadológica;
2. de utilidade pública;
3. Institucional; e
4. legal.
Sobre o primeiro tipo, é correto afirmar que
A
é proibida qualquer publicidade paga de caráter mercadológico no âmbito de produtos ou serviços de órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
B
busca valorizar e fortalecer as instituições públicas e estimular a participação da sociedade no debate, no controle e na formulação de políticas públicas através da divulgação de atos, ações, programas, obras, serviços e resultados dos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
C
objetiva informar, educar, orientar, mobilizar, prevenir ou alertar a população para adotar comportamentos que lhe tragam benefícios individuais ou coletivos, melhorando sua qualidade de vida.
D
concentra-se na publicação paga de balanços, atas, editais, decisões, avisos e de outras informações dos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
E
é o tipo de ação destinada a lançar, modificar, reposicionar ou promover produtos e serviços de órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que atuem em relação de concorrência no mercado.
Segundo MCQUAIL (2013), a expressão “comunicação de massa” começou a ser usada no final dos anos 1930, mas características essenciais já eram conhecidas anteriormente e, para o autor, elas não mudaram muito desde então.
Entre essas características, temos que
A
os conteúdos da comunicação de massa são, geralmente, produzidos de forma individualizada para consumo C2C.
B
relação entre emissor e receptor é multidirecional e marcada pela simetria no poder de produzir mensagens.
C
os públicos potenciais são vistos como grandes agregados de consumidores mais ou menos anônimos
D
apesar da distância física, a proximidade social garante a interação bidimensional e personalizada entre emissor e receptor.
E
as mensagens são distribuídas em pequena escala, para públicos de nicho, que caracterizam o consumo C2B.
Lançado em 2023, o Guia de Boas Práticas para a atuação de redes sociais do Governo Federal orienta que, ao interagir com os cidadãos, deve-se
A
bloquear a interação de usuários que façam comentários negativos em relação a atos ou representantes dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.
B
responder os usuários com mensagens robotizadas e idênticas de modo a garantir a agilidade e evitar a personalização das respostas.
C
apagar ou ocultar comentários apenas quando contiverem xingamentos, ofensas ou expressões de baixo calão ou envolvam agressões e crimes a outros usuários.
D
curtir todas as postagens de influenciadores, mas compartilhar apenas os conteúdos produzidos pelas assessorias de comunicação de órgãos públicos.
E
manter pública toda interação digital com os usuários, sendo o uso de canais fechados, como caixas de mensagens, proibido em todas as instâncias governamentais e legislativas.
O Manual de Comunicação da Câmara dos Deputados ressalta o compromisso da comunicação pública com o uso de linguagem simples para ajudar a “tornar assuntos complicados mais fáceis de entender,” o que, segundo a publicação, “aproxima o Parlamento das pessoas e incentiva maior participação da sociedade nas decisões políticas.”
Esse tipo de linguagem estaria corretamente usada em
A
O Plenário aprovou requerimento de quebra de interstício de cinco sessões.
B
A Comissão aprovou parecer pela constitucionalidade e juridicidade da proposta.
C
A CPI realizará a oitiva de testemunhas nesta sexta-feira.
D
Enquanto a medida provisória não for votada, o Plenário não pode deliberar sobre determinadas propostas.
E
A Comissão aprovou parecer pela não implicação financeira e orçamentária da proposta.
No contexto da administração pública municipal, é fundamental distinguir os tipos de comunicação. Assinale a alternativa que define CORRETAMENTE a comunicação que tem como núcleo o fluxo de informações de interesse coletivo, em contraposição àquela que trata do relacionamento entre o Poder Executivo e a sociedade.
A
Comunicação Política
B
Comunicação Governamental
C
Comunicação Pública
D
Comunicação Institucional
E
Comunicação Social
São princípios da comunicação pública, EXCETO:
A
Ouvir a sociedade e atuar com eficácia.
B
Fomentar o diálogo, ser inclusiva e plural e estimular a participação social.
C
Tratar a comunicação como política de Estado.
D
Utilizar os canais oficiais para a promoção pessoal do gestor e de suas realizações.
E
Combater a desinformação e pautar-se pela ética.
Leia o texto a seguir:
“A Ação Estratégica ‘O Brasil Conta Comigo − Profissionais da Saúde’ foi instituída para o enfrentamento à pandemia do coronavírus, com o objetivo de capacitá-los – nos protocolos clínicos do Ministério da Saúde –, e formar um cadastro nacional, contemplando as 14 categorias da saúde (Serviço Social, Biologia, Biomedicina, Educação Física, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia e Terapia Ocupacional, Fonoaudiologia, Medicina, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia, Psicologia e Técnicos em Radiologia). Com mais de 1 milhão de cadastrados, a ação resultou no maior banco autodeclaratório de profissionais de saúde do Brasil e sua disponibilização, aos gestores do SUS, foi um instrumento oferecido para subsidiá-los no planejamento das ações de enfrentamento à covid-19”.
(Ministério da Saúde, “O Brasil Conta Comigo” Profissionais da Saúde — Ministério da Saúde)
A campanha nacional “Brasil conta comigo” foi lançada durante a pandemia da covid-19, que orientava profissionais de saúde e a população em geral sobre prevenção e medidas de atendimento. A campanha foi concebida em alinhamento com os objetivos estratégicos do Ministério da Saúde (combate à pandemia).
Supondo que o Ministério quisesse continuar com a campanha e adequasse sua comunicação aos princípios técnicos das publicações oficiais, estabelecidos no Manual de Publicidade Institucional da Secretaria de Comunicação Social (SECOM, 2023), qual dos requisitos a seguir seria obrigatório?
A
Adotar linguagem técnica e especializada, priorizando termos científicos.
B
Priorizar temas de interesse dos servidores, focando nas demandas internas e na transparência informativa.
C
Adequar o conteúdo informativo aos vários segmentos de público, garantindo a acessibilidade.
D
Delimitar dados de interesse setorial, direcionando a comunicação prioritariamente para os gestores e profissionais do setor.
E
Focar no conteúdo textual, deixando questões voltadas à identidade visual em segundo plano.
O Governo Federal assinou Acordo de Cooperação Técnica (ACT) para a implementação de ações conjuntas de combate à violência contra mulheres indígenas, entre elas, a criação da Casa da Mulher Indígena. O objetivo é implementar uma estrutura por bioma (Caatinga, Mata Atlântica, Cerrado, Pampa, Pantanal e Amazônia) com serviços e funcionamento nos territórios acordados com as mulheres indígenas, Ministério dos Povos Indígenas e Ministério das Mulheres. (Fonte: Agência.gov.br, adaptada)
A matéria jornalística veiculada na grande imprensa noticiou o resultado de um processo que envolveu representantes do governo, especialistas técnicos, representantes da sociedade civil organizada, fruto de uma agenda governamental. A partir desse cenário, a Casa da Mulher indígena é uma:
A
política partidária
B
política pública
C
política eleitoral
D
política segregacional
Os comunicadores públicos devem ter a sensibilidade de exercer a escuta social, identificando as necessidades da sociedade, sendo um elo entre o Estado e o cidadão. Para isso, esses profissionais da comunicação precisam:
A
se atentarem ao receptor final, isto é, aos cidadãos, para que esses recebam adequadamente e de forma plena as informações cuja comunicação seja oriundas do Estado
B
se atentarem ao nível socioeconômico do grupo de cidadãos em foco para expressar a comunicação pública especificamente para eles
C
deliberarem a respeito do grau de transparência da informação pública, para que não haja movimentos de oposição ao Estado
D
promoverem o cerceamento da imprensa, brindando rádios e jornais de informações públicas e privilegiando as mídias sociais
A comunicação pública relaciona-se diretamente com a viabilidade da comunicação de interesse público, envolvendo não apenas o Estado, como toda a sociedade.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta uma das finalidades da Comunicação Púbica que é estranha às funções consagradas pelos estudiosos da área.
A
Defender os poderes constituídos dos desgastes advindos de decisões impopulares.
B
Informar, no sentido de levar ao conhecimento, prestar conta e valorizar.
C
Ouvir as demandas, as expectativas, as interrogações e o debate público.
D
Contribuir para assegurar a relação social incentivando o sentimento de pertencer ao coletivo, para tornar o cidadão ator consciente.
E
Acompanhar as mudanças, tanto comportamentais quanto as da organização social.
O uso de ferramentas comunicacionais para mapear demandas sociais e orientar políticas públicas é compatível com os princípios constitucionais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O Manual de Redação e Estilo do Sistema CFC/CRCs enfatiza a importância da boa comunicação para os profissionais. Com base nessa informação, assinale a opção correta, que apresenta uma característica fundamental que a redação oficial deve possuir para garantir eficácia na comunicação, de acordo com o Manual de Redação e Estilo do Sistema CFC/CRCs.
A
A adoção de linguagem rebuscada para demonstrar erudição.
B
O uso massivo de clichês e de fórmulas antigas para manter a tradição.
C
A inclusão de opiniões pessoais e subjetivas do redator no texto.
D
A ambiguidade na exposição dos fatos para permitir interpretações variadas.
E
A impessoalidade na transmissão da mensagem, visto que quem comunica é o serviço público.
Comunicação pública e marketing político têm o mesmo foco: beneficiar os emissores, por meio do uso de ferramentas de comunicação para conquistar e convencer os receptores.
C
Certo
E
Errado
Suponha que, em um dia de grande fluxo de usuários em certa unidade de atendimento ao cidadão, determinada servidora receba um usuário em busca de informações referentes a um benefício. A servidora o cumprimenta de forma educada, mas, durante toda a conversa, mantém os braços cruzados, evita olhar nos olhos e responde com voz baixa e apática. O usuário escuta as explicações em silêncio, balança a cabeça negativamente, franze a testa e suspira com frequência. Diante dessa situação, é correto afirmar que a(o)
A
cortesia verbal da servidora é suficiente para garantir uma comunicação empática e satisfatória no atendimento, visto que as informações passadas estão corretas.
B
ausência de reclamações verbais por parte do usuário demonstra que ele compreendeu e aceitou plenamente as informações prestadas.
C
objetividade na fala da servidora compensa a falta de expressividade corporal, pois evita interpretações emocionais no serviço público.
D
foco do atendimento deve permanecer no conteúdo técnico transmitido, mesmo que haja sinais de descontentamento não verbal.
E
forma como a servidora se comunicou corporalmente pode transmitir desinteresse, enquanto os sinais não verbais do usuário indicam insatisfação.
Os processos de comunicação voltados à cidadania devem priorizar o critério da celeridade, sendo secundários os de concisão e objetividade, visto que, com o advento das tecnologias de informação, o importante é que a informação chegue o mais rapidamente possível ao conhecimento público.
C
Certo
E
Errado
Embora alguns autores afirmem que o conceito de comunicação pública ainda está em construção, já é possível identificar algumas de suas características.
Sobre elas, avalie as afirmativas a seguir.
I. Comunicação pública deve possibilitar que o cidadão expresse suas posições certo de que será ouvido com interesse, que participe ativamente, obtenha orientação, educação e diálogo.
II. A centralidade do processo de comunicação pública restringe-se à instância governamental, que exerce seu direito de definir quais informações devem (ou não) ser disponibilizadas aos cidadãos.
III. A comunicação pública é um bem de natureza individual, e cada cidadão é o único responsável por identificar e solicitar as informações que acredita ter direito.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
A comunicação pública ocupa-se do discurso e da ação de governos e dos interesses de partidos políticos na conquista da opinião pública, em relação a ideias ou atividades pertinentes ao poder político.
C
Certo
E
Errado
A expressão “comunicação pública” tem sido cada vez mais discutida no contexto contemporâneo, pois diz respeito à forma como informações de interesse comum circulam entre governos, sociedade, mercado e demais atores sociais. Em contraste com estratégias de marketing ou propaganda, a comunicação pública busca servir ao coletivo, favorecendo a transparência, a participação cidadã e a responsabilização. No entanto, seus limites e propósitos nem sempre são claros, gerando interpretações distintas sobre como efetivamente colocá-la em prática. Com base nisso, melhor reflete o propósito central e implicações práticas da comunicação pública:
A
Trata-se de um instrumento para mobilizar apoio às políticas oficiais, priorizando a difusão de mensagens governamentais e legitimando campanhas institucionais.
B
Consiste em uma técnica de padronização de informações para garantir que o conteúdo divulgado à população siga critérios uniformes de controle e coordenação política.
C
É voltada ao alinhamento dos interesses mercadológicos com os discursos oficiais, concentrando-se, sobretudo, na manutenção da imagem de organizações públicas e privadas.
D
Busca estabelecer canais de diálogo que acolham diferentes perspectivas de interesse comum, promovendo transparência, accountability e participação cidadã efetiva, sem se restringir a fins exclusivamente eleitorais ou mercadológicos.
Uma das vertentes da comunicação pública contempla o engajamento da população nas políticas de governo. O estímulo à participação coletiva na definição, implementação, monitoramento, controle, viabilização, avaliação e/ou revisão das políticas públicas por intermédio da intitulada Comunicação do Estado e/ou Governamental é ponto pacífico no que tange à consolidação da democracia.
Dentre os desafios encontrados para desenvolver a comunicação pública como estratégia de comunicação da sociedade civil, destaca-se:
A
a inépcia do terceiro setor na definição de demandas sociais sob tutela estatal;
B
a escassez de suportes comunicacionais e a narrativa transmídia de coletivos com interesses idiossincráticos;
C
a autonomia da iniciativa privada na interlocução das ações de responsabilidade social das empresas e a esfera pública;
D
a consciência de que as responsabilidades públicas são de competência dos governos, o que inclui o chamado Segundo Setor;
E
a resistência da indústria midiática em aceitar a mídia comunitária, que, por sua vez, é identificada com as demandas e práticas populares.
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