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Questões de Concurso sobre Comunicação Pública
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A respeito de comunicação pública, analise as assertivas a seguir:
I. Entre suas funções, estão: informar (levar ao conhecimento, prestar conta e valorizar); ouvir as demandas, as expectativas, as interrogações e o debate público; contribuir para assegurar a relação social (sentimento de pertencer ao coletivo, tomada de consciência do cidadão enquanto ator).
II. É uma comunicação formal que diz respeito à troca e à partilha de informações de utilidade pública, assim como à manutenção do liame social cuja responsabilidade é incumbência das instituições públicas.
III. Comunicação pública é aquela voltada para o indivíduo consumidor. Em grande medida, tal comunicação é responsabilidade do setor público.
IV. A comunicação pública deve ser tratada como política de governo.
Quais estão INCORRETAS?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas II e III.
D
Apenas III e IV.
E
I, II, III e IV.
Para Curvello (2012), nos órgãos público federais podem ser identificados quatro modelos mais comuns de comunicação, a saber:
1. Informacional.
2. de Consulta.
3. Participação ativa.
4. Relacionamento.
Que podem ser assim definidos:
( ) nele, o governo está em interação com outros sistemas, autônomos , mas interdependentes, como a imprensa e a sociedade civil.
( ) nele, o servidor público ganha papel central na relação estrutural entre governo e sociedade.
( ) baseia-se na definição prévia de temas sobre os quais serão solicitadas opiniões dos servidores ou cidadãos.
( ) baseia-se lógica da transmissão de informação, na qual o governo é o emissor e o servidor/público, o destinatário.
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta, segundo a na ordem apresentada.
A
4, 2, 3 e 1.
B
3, 4, 1 e 2.
C
3, 2, 1 e 4.
D
4, 3, 2 e 1.
Analise as informações a seguir:
I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
No cenário da sociedade digital, onde o monopólio de informação está concentrado em grandes empresas de tecnologia, é preciso repensar a atuação dessas empresas bem como o conteúdo informativo que é oferecido na rede.
C
Certo
E
Errado
A comunicação de políticas públicas pode ser planejada estrategicamente para provocar ou inibir a discussão sobre determinado assunto na sociedade.
Geralmente, uma chamada pode ser planejada estrategicamente quando
A
catástrofes ambientais provocam mobilização da população.
B
mudanças econômicas estão em jogo e afetam a sociedade.
C
escândalos políticos desencadeiam circulação de opiniões.
D
mortes de figuras públicas sensibilizam e emocionam as pessoas.
E
tragédias sociais despertam interesse e exigem ação dos poderes.
Qual é a importância da comunicação pública em relação aos direitos do cidadão?
A
A comunicação pública não tem relação com os direitos do cidadão.
B
Ela é fundamental para garantir que os direitos do cidadão sejam conhecidos e exercidos.
C
A comunicação pública visa eximir os direitos do cidadão.
D
Ela é apenas uma questão secundária em relação aos direitos do cidadão.
A RepTrak é uma metodologia bastante difundida mundialmente, cuja criação objetivou mensurar a reputação das organizações por meio de sete dimensões, entre as quais se apontam a inovação, a cultura organizacional, a governança, a liderança, a cidadania, a identidade e os componentes emocionais.
C
Certo
E
Errado
“Relacionamentos estabelecidos dentro de uma instituição, buscando a empatia, o estímulo ao diálogo, à participação nas tarefas, bem como satisfação no ambiente de trabalho.” Trata-se da comunicação:
A
Pública.
B
Interna.
C
Organizacional.
D
Governamental.
Segundo Duarte, “há várias maneiras de conceituar comunicação pública e, neste caso, a não unanimidade pode ser positiva, pois estimula o debate em torno da ideia central do tema”; sobre a ideia central de comunicação pública, é correto afirmar que:
A
Relação entre estado, sociedade e governo.
B
Comunicação que envolve o interesse público.
C
Via que permite a sociedade ter uma participação mais direta e atuante nas decisões administrativas do Estado.
D
Estratégia que objetiva alcançar uma meta definida a partir da integração de uma série de instrumentos e ações em um prazo previamente determinado.
Em outubro de 2021 foi realizado o I Congresso Brasileiro de Comunicação Pública, Cidadania e Informação. Nesse evento foram definidos os 12 Princípios de Comunicação Pública. É correto afirmar que entre esses princípios consta que a Comunicação Pública deve
A
disseminar os valores patrióticos.
B
promover as ações governamentais em favor do povo.
C
garantir o acesso amplo à informação.
D
estimular o cumprimento das obrigações constitucionais.
E
focar no trabalho parlamentar.
Na perspectiva de comunicação pública apresentada por Haswani (2017), o conceito de accountability é muito importante. Segundo ela,
A
é sinônimo de transparência.
B
é uma concepção que envolve “a necessidade de proteger os cidadãos da má conduta burocrática” e que guarda relação com os direitos do cidadão.
C
não tem o sentido de responsabilidade objetiva ou obrigação de responder por algo.
D
para alcançar patamares aceitáveis de accountability, não é preciso credibilidade, legitimidade e autonomia dos controladores do Estado e de seus governos.
Sobre o conceito de comunicação pública pode-se afirmar que:
A
pretende divulgar as ações do governo e do governante.
B
está associada ao marketing político, remetendo ao uso de estratégias de comunicação persuasiva e de convencimento.
C
visa à prestação de contas do governo à sociedade, tendo um caráter informativo, objetivando esclarecer as ações e práticas de determinado governo.
D
remete ao processo de comunicação instaurado em uma esfera pública que engloba Estado, governo e sociedade: um espaço de debate, negociação e tomada de decisões relativas à vida pública do país.
Em maio de 2022, a Câmara dos Deputados começou a analisar o Projeto de Lei (PL) n° 1.202/22, que fixa regras e diretrizes para os serviços de comunicação pública nos Poderes das esferas federal, estadual, distrital e municipal. O PL propõe que
A
o uso dos serviços para fins privados, eleitorais ou para publicidade de caráter pessoal, partidário ou comercial se faça com a citação da fonte das imagens ou informações.
B
o bloqueio ou banimento de usuários se faça por determinação judicial ou por conduta social indevida.
C
a obrigatoriedade de um Conselho de Comunicação Pública para cada serviço que tenha mais de 10 funcionários públicos.
D
a transferência da administração, da direção, do planejamento, da gerência ou coordenação dos serviços a empresas privadas deve ser pautada pela competência e idoneidade.
E
a contratação de funcionário efetivo ou comissionado para serviços que necessitem de expertise profissional implicará na licença obrigatória do interessado enquanto durar os serviços.
Dados os princípios básicos da comunicação pública,
I. Ouvidoria.
II. Transparência.
III. Acesso às informações de interesse público/coletivo.
IV. Interação do cidadão com os órgãos públicos.
verifica-se que está(ão) correto(s)
A
II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
I, III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Pierre Zémor é o pesquisador mais citado nos estudos de Comunicação Pública. Para esse autor, existem cinco categorias de Comunicação Pública, de acordo com a sua missão.
São elas:
A
1. Informar, o que significa levar conhecimento e prestar contas à sociedade; 2. estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; 3. promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; 4. tornar conhecidas as instituições; e 5. realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
B
1. A obrigação das instituições públicas em comunicar com o seu público; 2. informar, o que significa levar conhecimento e prestar contas à sociedade; 3. promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; 4. tornar conhecidas as instituições; e 5. realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
C
1. A obrigação das instituições públicas em comunicar com o seu público; 2. estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; 3. informar, o que significa levar conhecimento e prestar contas à sociedade; 4. tornar conhecidas as instituições; e 5. realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
D
1. A obrigação das instituições públicas em comunicar com o seu público; 2. estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; 3. promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; 4. informar, o que significa levar conhecimento e prestar contas à sociedade; e 5. realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
E
1. A obrigação das instituições públicas em comunicar com o seu público; 2. estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; 3. promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; 4. tornar conhecidas as instituições; e 5. realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
Na figura a seguir, o autor Jorge Duarte busca delimitar a abrangência da Comunicação Pública.
Com base nela, as seguintes afirmativas estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
A
a imprensa e as empresas praticam ações e comunicação exclusivamente de natureza privada.
B
os movimentos sociais e as ONGs atuam no âmbito das ações e comunicações apenas de natureza pública.
C
as entidades representativas e os cidadãos praticam ações e comunicação de natureza tanto privada quanto pública.
D
o Executivo e o governo são atores importantes nas ações e comunicações de natureza pública.
E
o Legislativo e o Judiciário são poderes que se dedicam a ações e comunicações de natureza pública.
De acordo com Haswani (2017), a definição de comunicação pública depende do aspecto que se escolhe para sua consecução.
Leia as informações:
Se o foco for o _________, este abrangerá temas de interesse geral; nesse caso, qualquer organização (estatal, do mercado ou do terceiro setor) poderá ser promotora da comunicação pública.
Se o foco for a _________, a comunicação pública será a realização do interesse geral; também aqui, qualquer mensagem terá como emissoras quaisquer organizações ou instituições.
Se o foco estiver no __________, a comunicação pública será, exclusivamente, aquela originada no Estado, ou seja, no setor público governamental; nesse caso só os órgãos públicos farão, de fato, a comunicação chamada de pública.
Os termos que completam corretamente as lacunas são, respectivamente:
A
emissor, finalidade e objeto.
B
objeto, finalidade e emissor.
C
objeto, receptor e finalidade.
D
receptor, finalidade e objeto.
A contratação e supervisão de serviços de comunicação em órgãos públicos são processos cruciais para garantir a eficácia das atividades de comunicação e o uso adequado dos recursos públicos. Em um cenário complexo, onde a concorrência entre empresas de comunicação é feroz, surgem desafios adicionais na escolha de fornecedores adequados e na garantia da qualidade dos serviços.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes afirmações sobre a contratação de serviços de comunicação em órgãos públicos:
I. A contratação direta de empresas de comunicação sem um processo de licitação pode ser justificada em casos de urgência ou quando não há concorrência adequada no mercado.
II. A definição de critérios de seleção de fornecedores com base na sua reputação e histórico de trabalho é uma prática comum e eficaz na contratação de serviços de comunicação.
III. A supervisão dos serviços de comunicação contratados deve ser conduzida de forma independente e sem qualquer envolvimento dos profissionais de comunicação internos do órgão público.
IV. A confidencialidade absoluta é essencial na contratação de serviços de comunicação, e todas as informações sobre os contratos e resultados devem ser mantidas em sigilo.
V. A avaliação do desempenho dos fornecedores de serviços de comunicação contratados deve ser feita apenas com base em métricas quantitativas, como o alcance das mensagens.
Qual das afirmações acima é verdadeira?
A
Apenas I e II.
B
Apenas II e IV.
C
Apenas III e V.
D
Apenas I, II e III.
E
Apenas IV e V.
Uma questão frequentemente discutida na comunicação pública está relacionada à linguagem adotada pelas instituições, principalmente nas mídias sociais digitais. A recomendação em relação a esse tema é de que
A
a comunicação oficial deve ser formal e manter todos os protocolos referentes à imagem da instituição, podendo ser de caráter retórico.
B
a comunicação oficial deve ser impessoal, mas deve-se humanizar a linguagem, fazê-la com que todos a entendam e seja acessível ao usuário.
C
é preciso se comunicar de forma muitas vezes fragmentada, expor as ideias pensando em um tipo de receptor, sem se preocupar muito com o que ele vai ler e entender.
D
uma publicação oficial deve ser informal e, por que não, engraçada.
A classificação de comunicação pública que contempla o pensamento da maioria dos autores, segundo Haswani (2017) estabelece três troncos principais.
A __________________ tem origem privada (nos partidos políticos) e se encontra tanto na sociedade quanto no interior do setor público e não apresenta subáreas.
A___________________ subdivide-se em quatro áreas: comunicação social, comunicação de serviço, comunicação de responsabilidade social e comunicação das instituições quase públicas.
A _________________ se decompõe em duas áreas: a comunicação para a promoção da imagem e a comunicação normativa (esta obrigatória nas constituições dos Estados democráticos de direito porque trata da divulgação das leis).
Os termos que completam corretamente as lacunas são, respectivamente:
A
comunicação da instituição pública, comunicação social e comunicação política.
B
comunicação política, comunicação social e comunicação da instituição pública.
C
comunicação política, comunicação social fraterna e comunicação da instituição pública.
D
comunicação política, comunicação social fraterna e comunicação da instituição quase pública.
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