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Suponha que, durante o atendimento a um cidadão de origem rural, com fala simples e lim...
Suponha que, durante o atendimento a um cidadão de origem rural, com fala simples e limitada escolaridade, o servidor público utilize termos técnicos e expressões jurídicas para explicar o procedimento de regularização fundiária. Ao perceber a expressão confusa do cidadão, o servidor optou por reformular sua explicação, utilizando exemplos concretos, linguagem acessível e tom acolhedor. Essa atitude do servidor evidencia
A
uma estratégia de empatia pessoal, usada principalmente para criar vínculo emocional com o cidadão, desviando o foco do atendimento.
B
uma postura paternalista do servidor, que, ao simplificar demais o conteúdo, pode reforçar estigmas referentes à capacidade do cidadão.
C
um excesso de informalidade na comunicação, o que pode comprometer a objetividade e a neutralidade do atendimento prestado.
D
uma adequação comunicacional, ao adaptar a linguagem para promover compreensão e respeito, sem comprometer o conteúdo técnico.
E
uma limitação técnica do servidor, que demonstra dificuldade em manter o padrão institucional exigido para esse tipo de orientação.