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Leia o texto abaixo sobre o gerenciamento de crises que...
Leia o texto abaixo sobre o gerenciamento de crises que envolvam vítimas fatais.
“Uma das piores crises para uma corporação é a ocorrência de vítimas fatais, diretamente sob sua responsabilidade. Não é tão rara quanto parece, especialmente em empresas com alto risco. Algumas precisam triplicar a atenção, porque vivem no meio da crise. Mas podem-se incluir também nessa galeria, pelo menos no Brasil, hospitais, escolas e creches, parques de diversão, casas noturnas e a construção civil. (...) Para os stakeholders, principalmente empregados e mídia, as empresas são lentas e evasivas, quando não dissimuladas, em prestar informações quando acidentes fatais acontecem. O modelo talvez sejam as empresas aéreas, lentas para confirmar a lista de passageiros e em fornecer maior detalhamento, em caso de acidentes com mortes, mesmo sabendo que eles podem acontecer a qualquer momento”. (FORNI, 2019:147)
Para o autor, no caso das empresas aéreas, a atitude é até compreensível, porque, de acordo com o princípio básico de gerência nas crises com vítimas fatais,
A
deve-se negar para a mídia, por maior tempo possível, que um acidente gerou vítimas fatais.
B
cabe aos parentes das vítimas entrar em acordo e determinar quando a lista oficial de mortos deve ser divulgada.
C
a empresa está desobrigada de fornecer informações sobre a quantidade e quem são os mortos em caso de acidentes.
D
primeiro os parentes devem ser informados, para depois haver a divulgação oficial da lista de passageiros.
E
não há como obter a lista de passageiros de um voo no âmbito da empresa aérea, só recorrendo aos dados da ANAC.