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A Câmara Municipal implementou um novo canal de atendimento...
A Câmara Municipal implementou um novo canal de atendimento digital para facilitar a comunicação com a população, permitindo envio de dúvidas, sugestões e solicitações sobre atividades legislativas. A Agente de Comunicação foi encarregada de produzir mensagens-guia para orientar o cidadão durante o uso do sistema. Ao desenvolver o material, precisou garantir clareza, acolhimento e coerência com a função institucional. Considerando boas práticas de relacionamento com o cidadão, assinale a alternativa CORRETA.
A
É recomendável que as mensagens enfatizem o papel dos vereadores individualmente, para estimular engajamento e proximidade pessoal entre os usuários e representantes eleitos.
B
O conteúdo deve direcionar o cidadão a canais externos e privados, reduzindo o tráfego no sistema próprio da Câmara para evitar sobrecarga e garantir eficiência administrativa.
C
A redação deve adotar tom imperativo e persuasivo, com orientações rígidas, pois a comunicação institucional deve assumir caráter impositivo para garantir o correto uso do canal.
D
As mensagens devem usar linguagem simples, objetiva e institucional, evitando termos técnicos desnecessários e garantindo que qualquer cidadão compreenda o propósito do canal e a forma adequada de utilizá-lo para fins de participação democrática.