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Sobre a comunicação de crise, leia o fragmento a seguir. Não saber se comunicar agrava ...
Sobre a comunicação de crise, leia o fragmento a seguir.
Não saber se comunicar agrava o efeito negativo das crises. Vimos como as crises são componentes naturais da vida das empresas ou dos governos. Falhas na comunicação podem atrapalhar um bom trabalho na parte operacional. Quem se descuida da comunicação, preocupado apenas em resolver a crise, sentirá os efeitos quando a mídia estiver falando sobre a crise. A opinião pública estará mais disposta a tolerar um tropeço, até compreendê-lo e amenizá-lo, se ela perceber a organização empenhada numa solução respeitosa para com os stakeholders e contando a verdade. Simpáticos, indiferentes ou céticos, tudo irá depender de como os jornalistas, blogueiros, influencers das redes sociais ou outros formadores de opinião irão retratar a crise. Mas dependerá muito mais da organização do que da mídia.
(FORNI, 2019: 141.)
Sobre a relação entre a organização e os representantes da mídia, assinale a afirmativa correta.
A
A organização só deve manter contato com jornalistas, blogueiros e influencers nas redes sociais se estiver passando por uma situação de crise de imagem.
B
A opinião pública será facilmente convencida da inocência da organização frente à crise, se a assessoria de comunicação reforçar os anúncios publicitários na mídia.
C
Em contextos de crise, responder aos questionamentos dos jornalistas, blogueiros e influencers deve ser prioridade em relação à resolução e ao atendimento dos impactados pela crise.
D
Quando a organização assume o protagonismo, tanto na busca de soluções quanto na comunicação estratégica e integrada, os efeitos negativos da crise tendem a diminuir.
E
Por mais que a organização seja ágil na comunicação e na solução dos problemas, a imprensa será unânime em enfocar os aspectos negativos da crise, sem dar voz a ela.