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De acordo com Mário Rosa (2003:385), ... “até pelo fato de uma crise de imagem ser norm...
De acordo com Mário Rosa (2003:385), ... “até pelo fato de uma crise de imagem ser normalmente algo público, a reação natural é priorizar a comunicação com o público externo. Mas, é importante ter em mente que o público interno não é apenas um público, especialmente numa crise. É também uma poderosa mídia.”
Nesse sentido, é correto afirmar que, no momento de crise,
A
os funcionários de todos os níveis hierárquicos devem passar por um processo de media training e serem autorizados a atender as demandas dos jornalistas.
B
o público interno deve ser informado via publicações na imprensa e com elas se alinhar tanto na comunicação interna quanto no contato com jornalistas.
C
as “conversas de corredores”, características da comunicação interna formalizada, devem ser monitoradas para evitar que informações sigilosas sejam vazadas para imprensa.
D
estagiários, terceirizados, consultores regulares e fornecedores são parte do público interno que deve ser orientado a falar em nome da empresa nas redes sociais.
E
é preciso orientar o público interno sobre o que exatamente se espera dele, informando-o sobre os aspectos mais relevantes da situação.