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Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais so...
Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais sobre atrasos na entrega de seus produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com a lógica do marketing na era digital, o responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) digital da referida empresa deve
A
atuar de forma proativa e utilizar o feedback dos consumidores para a melhoria de processos.
B
encaminhar as reclamações para o departamento jurídico da empresa.
C
responder às reclamações de forma automática (chatbots).
D
apagar os comentários negativos recebidos, para preservar a imagem da marca.
E
responder apenas às mensagens privadas, ignorando os comentários públicos.