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Uma empresa com 900 colaboradores implantou um novo...
Uma empresa com 900 colaboradores implantou um novo processo interno (registro de demandas em sistema). Após 30 dias, os relatórios apontam dois problemas simultâneos: baixa adesão e alta taxa de registros incorretos (campos errados e reaberturas), gerando retrabalho. Além disso, líderes repassam orientações diferentes, reforçando a percepção de “burocracia”. A diretoria quer uma ação de endomarketing de 60 dias para aumentar adesão e reduzir erros, com acompanhamento por indicadores do próprio sistema.
Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a estratégia mais adequada para elevar adesão e qualidade do registro, com alinhamento de lideranças, mensagem consistente e monitoramento objetivo é
A
definir mensagem-chave e benefícios; criar peças para intranet, e-mail e TV corporativa; publicar guia rápido e manual; reforçar lembretes nas duas primeiras semanas; acompanhar por alcance das peças e acessos aos materiais.
B
definir mensagem-chave por perfis internos; preparar kit de liderança (roteiro e Q&A); distribuir pílulas de tutorial e horários de tira-dúvidas; reforçar comunicados padronizados; acompanhar por adesão semanal e pesquisa de percepção
C
definir mensagem-chave e benefícios; realizar alinhamento com lideranças e checklist do processo; manter plantão semanal de dúvidas; enviar comunicados de reforço; acompanhar por adesão semanal consolidada e registros de presença nas ações.
D
definir mensagem-chave e benefícios; alinhar lideranças com roteiro e Q&A único; realizar capacitação prática curta com casos reais e checklist de preenchimento; manter suporte inicial; acompanhar semanalmente por logs do sistema (adesão, taxa de erro e reaberturas) e ajustar ações.
E
definir mensagem-chave e benefícios; padronizar comunicados e identidade visual; criar reconhecimento por equipe com metas e ranking; intensificar lembretes; acompanhar por adesão semanal e ranking de participação para estimular competição.