Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam três técnicas populares e de eficácia comprovada: I. aprimorar as experiências digitais com aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social; III. estimular o comportamento desejado com gamificação.
Para os autores, os três métodos visam:
A
atrair as subculturas digitais.
B
mapear todos os possíveis pontos de contato dos consumidores com a marca.
C
aumentar o engajamento de consumidores com a marca.
D
captar a natureza paradoxal dos clientes conectados.
E
aumentar as vendas off-line.