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Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra...
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Q1498292
Teclas de Atalhos
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Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
A
Sempre diga “Alô”, evite se identificar por questões de segurança.
B
Nunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de qualquer pessoa.
C
Ao atender ao telefone e solicitar que a pessoa aguarde “um minutinho”, procure sempre cumprir esse prazo.
D
As expressões “querida” ou “querido” devem ser utilizadas apenas quando o atendente perceber a criação de uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando.
E
Verificando que a pessoa ligou errado, solicite que ligue novamente, não realize, mesmo quando possível, a transferência de ligação.