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Joseph M. Juran definiu um princípio da qualidade ao qual...
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Q1829972
Teclas de Atalhos
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Joseph M. Juran definiu um princípio da qualidade ao qual deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto. Conhecido como Lei de Pareto, estabelece:
A
separar o necessário do desnecessário, descartando o que não é útil.
B
a empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente.
C
a base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização dos processos.
D
80% das consequências advêm de 20% das causas.
E
o padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”.