Questão Q1855836 - Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

Question

Com base na charge a seguir e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que discorre incorretamente sobre as práticas de relacionamento com o cliente.

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(http://edsonrontani.blogspot.com.br/2011/07/)

Gran Questões · Accepted Answer

O bom atendimento ao cliente é uma função exclusiva do setor de relacionamento com o cliente.

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O atendimento ao cliente é um conjunto de práticas, e não de ações de marketing.

Gran Questões · Answer

Atender ao cliente é uma atividade-fim de qualquer organização.

Gran Questões · Answer

A qualidade do atendimento é determinada pelo cliente, e não pelo funcionário.

Gran Questões · Answer

Quando negativa, a referência tende a se espalhar muito mais que a positiva.

Com base na charge a seguir e em seus conhecimentos...