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A respeito dos procedimentos adequados ao atender o público pelo canal telefônico, marc...
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Q2897466
Teclas de Atalhos
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A respeito dos procedimentos adequados ao atender o público pelo canal telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) É importante que o atendente tenha as informações à mão para transmiti-las com eficiência ao público.
( ) Ao receber uma reclamação, o atendente deve manter um tom de voz calmo e não se exasperar.
( ) O atendente pode eventualmente fazer promessas aos cidadãos que não pode cumprir.
A
C - C - E.
B
E - E - C.
C
C - E - E.
D
E - C - C.