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A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando i...
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Q3666036
Teclas de Atalhos
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A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:
A
Verificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo resultados, caso disponíveis.
B
Informar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecer pessoalmente para qualquer informação.
C
Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando o prazo adequado para retorno.
D
Direcionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos autorizados a fornecer informações.