Questão Q3666042 - Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

Question

Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento do programa de Estratégia de Saúde da Família (ESF) em sua unidade de referência. A melhor resposta da recepcionista para garantir um atendimento eficiente e esclarecedor é:

A

Informar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente.

B

Orientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional.

C

Informar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade.

D

Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.

Gran Questões · Accepted Answer

Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.

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Informar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente.

Gran Questões · Answer

Orientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional.

Gran Questões · Answer

Informar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade.

Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento ...