Questão Q398816 - Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

Question

Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem. Quando se fala ao telefone, deve-se: I. Usar termos como "querido" ou "amigo" que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação. II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho. III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo. IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado. É correto afirmar que: Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem. Quando se fala ao telefone, deve-se: 
I. Usar termos como "querido" ou "amigo" que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação. 
II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho. 
III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo. 
IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado. 
É correto afirmar que:

Gran Questões · Accepted Answer

Somente a assertiva IV é verdadeira.

Gran Questões · Answer

Somente a assertiva III é verdadeira.

Gran Questões · Answer

Somente II e III são verdadeiras.

Gran Questões · Answer

Somente a assertiva I é verdadeira.

Para todo atendimento existe uma forma adequada de...