É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente...

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.