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Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da...
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Q4220085
Teclas de Atalhos
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Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?
A
Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.
B
Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.
C
Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.
D
Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.
E
Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.