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Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para...
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Q4251083
Teclas de Atalhos
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Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para realizar o conserto de um vazamento no hidrômetro. A primeira impressão é fundamental para o bom relacionamento e a confiança do cidadão no serviço público. Considerando as normas de cortesia e boas maneiras, assinale a alternativa correta sobre a conduta inicial do profissional.
A
Pedir água e café ao usuário antes de iniciar qualquer atividade laboral.
B
Cumprimentar o usuário com "bom dia" ou "boa tarde", identificar-se e explicar brevemente o serviço a ser realizado.
C
Entrar imediatamente no pátio da residência sem chamar o morador, para agilizar o serviço.
D
Utilizar gírias e apelidos para criar um clima de intimidade e descontração com o usuário.
E
Ignorar o usuário e dirigir-se diretamente ao cavalete de água para iniciar o trabalho.