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Durante o atendimento a um usuário externo que solicita...
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Q4320174
Teclas de Atalhos
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Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a chefia pode prestar informações.
B
O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.
C
O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.
D
O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.
E
Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.