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Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo...
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Q4325314
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:
A
reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados
B
manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior
C
priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa
D
registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário