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Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de...
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Q4372176
Teclas de Atalhos
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Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de diferentes setores, alguns com pressa e outros com dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa equilibrar educação, clareza nas informações e organização do atendimento. O objetivo é evitar retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o local está movimentado. Nessa situação, é importante adotar práticas simples de comunicação e postura profissional. Assinale a alternativa CORRETA.
A
Priorizar quem insiste mais, pois isso reduz discussões e agiliza a fila de forma prática.
B
Cumprimentar o usuário, confirmar a necessidade do serviço, informar o tempo aproximado e orientar sobre cuidados básicos após o reparo.
C
Realizar o serviço sem explicar nada, para evitar perguntas que atrasem a rotina de trabalho.
D
Encerrar o atendimento quando o usuário demonstrar pressa, para manter o ambiente sob controle.