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Em relação à qualidade no serviço público, considere que a...
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Q4374346
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em relação à qualidade no serviço público, considere que a atuação do recepcionista impacta diretamente a imagem institucional. Assinale a alternativa correta:
A
A qualidade depende exclusivamente da estrutura física do órgão.
B
O bom atendimento inclui clareza nas informações, postura profissional e resolução adequada das demandas.
C
A satisfação do usuário é irrelevante quando o procedimento interno foi cumprido formalmente.
D
O atendimento pode ser mecanizado para manter neutralidade absoluta.
E
A eficiência é incompatível com cordialidade.