Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas...

Intervenção imediata com imposição de autoridade para cessar a discussão.

Retirada de uma das partes do local antes de qualquer tentativa de diálogo.

Escuta das partes envolvidas, postura imparcial e tentativa de mediação proporcional à situação.

Comunicação exclusiva à chefia, abstendo-se de qualquer interação.

Advertência formal imediata aos envolvidos, independentemente da gravidade.