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Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o...
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Q4475742
Teclas de Atalhos
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Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria percebeu que um visitante aguardava atendimento no local e demonstrava impaciência devido ao tempo de espera. O visitante começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em ambientes de atendimento ao público, sendo importante que o profissional responsável mantenha postura adequada e comportamento profissional. O trato diário com o público interno e externo exige respeito, educação e controle emocional para evitar conflitos e preservar o ambiente institucional. Considerando as orientações relacionadas às Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.
A
Ignorar o visitante até que ele pare de reclamar sobre o tempo de espera e aprenda que é necessário aguardar.
B
Pedir que o visitante deixe o prédio, arbitrariamente, sem fornecer qualquer orientação.
C
Responder ao visitante em tom elevado para demonstrar autoridade na portaria.
D
Manter postura calma, tratar o visitante com respeito e orientar sobre os procedimentos do atendimento.