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Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia...
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Q4475793
Teclas de Atalhos
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Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da ligação, o servidor procurado não estava presente no prédio, pois havia saído para participar de uma reunião externa. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante e solicitou que a mensagem fosse transmitida assim que possível. Em ambientes institucionais, o atendimento telefônico exige atenção, organização e registro correto das informações recebidas. A anotação adequada de recados permite que a comunicação interna ocorra de forma clara e evita perda de informações importantes para o funcionamento do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a conduta adequada do vigia.
A
Registrar nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.
B
Pedir que a pessoa ligue novamente mais tarde para falar diretamente com o servidor.
C
Informar que o vigia não pode receber mensagens destinadas aos servidores da repartição.
D
Anotar apenas o nome da pessoa que ligou e entregar o recado verbalmente depois.