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Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz...
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Q4524421
Teclas de Atalhos
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Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:
A
Interromper a argumentação do visitante com comandos de voz imperativos para estabelecer o controle imediato do ambiente perimetral.
B
Suspender o atendimento de forma provisória e adotar a postura de silêncio estratégico até a normalização espontânea do comportamento.
C
Engajar-se em um debate argumentativo com o indivíduo para justificar detalhadamente as eventuais falhas do sistema interno de triagem.
D
Elevar o próprio tom de voz de maneira proporcional à do visitante para demonstrar firmeza funcional na proteção do patrimônio protegido.
E
Manter o equilíbrio emocional e orientar o cidadão sobre os protocolos de acesso de maneira objetiva, compreensível e respeitosa.