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No atendimento ao público interno e externo, o Agente de...
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Q4574871
Teclas de Atalhos
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No atendimento ao público interno e externo, o Agente de Apoio Educacional deve adotar atitudes e condutas que contribuam para um ambiente respeitoso e eficiente. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta a postura MAIS ADEQUADA desse profissional.
A
Manter postura excessivamente distante e formal, evitando diálogo ou explicações mais detalhadas ao público, para evitar questionamentos e prolongamento do atendimento.
B
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou com algum vínculo com a instituição, deixando os demais usuários aguardarem por mais tempo, pois entende que a proximidade facilita a comunicação e o atendimento.
C
Demonstrar pouca atenção às reclamações ou dúvidas dos usuários, considerando que muitas dessas situações não fazem parte diretamente de suas atribuições e, por isso, não precisam ser priorizadas.
D
Manter postura cordial e respeitosa no atendimento, ouvir com atenção as demandas do público, prestar informações claras e corretas e agir com responsabilidade, buscando orientar e encaminhar adequadamente as pessoas que procuram o serviço educacional.
E
Fornecer informações rapidamente, mesmo sem confirmar se estão totalmente corretas, com o objetivo de diminuir o tempo de espera do público e evitar filas no local.