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Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista...
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Q4591288
Teclas de Atalhos
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Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista é abordado por um passageiro idoso que, de forma confusa, pede informações sobre o itinerário e demonstra dificuldade para se acomodar no veículo. Assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada de atendimento ao público:
A
Ignorar o pedido de informação para não atrasar o itinerário e iniciar a marcha imediatamente, orientando o usuário a procurar a informação no ponto final.
B
Solicitar que outro passageiro resolva a situação e auxilie o idoso, eximindo-se de qualquer responsabilidade pessoal no atendimento ao usuário.
C
Responder de forma ríspida e apressada para que o usuário compreenda a urgência do horário e evite fazer novas perguntas durante o trajeto.
D
Tratar o usuário com cortesia e paciência, prestar as informações de forma clara e auxiliar no que for necessário para sua acomodação segura.