Ao atender um munícipe que demonstra em suas atitudes estar...

Anotar as causas da sua insatisfação, como forma de respeito ao problema e credibilidade no assunto.

Deixar que ele fale tudo, sem interromper. Isto é uma espécie de catarse, que significa esvaziar, livrar-se do problema.

Jamais confrontá-lo, pois isso levaria a uma discussão cuja dimensão poderia ser incalculável.

Ser cortês, assumindo uma postura natural. Dessa forma, não haverá racionalidade e sim passionalidade.