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Segundo a ISO 9241, usabilidade é a medida em que um sistema, produto ou serviço pode ser usado por usuários específicos para atingir objetivos particulares em um determinado contexto de uso. Segundo essa norma, são objetivos de um sistema com boa usabilidade:
eficácia, eficiência e satisfação.
relatividade, alcance e determinação.
facilidade, especificidade e sofisticação.
leitura, brevidade e saturação.