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O artigo 5º da Lei Federal nº 13.460 de 2017 descreve diretrizes que devem ser observadas na prestação de serviços públicos, em especial no atendimento aos usuários. Identifique-as:
urbanidade, opacidade e cortesia.
urbanidade, acessibilidade e cortesia.
improbidade, acessibilidade e informalidade.
improbidade, pressa e acessibilidade.
opacidade, informalidade e cortesia.