Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios d...
No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos recomendados para o atendimento telefônico de qualidade, está:
A
Utilizar termos técnicos e formais mesmo diante de dúvidas do interlocutor.
B
Transferir a ligação imediatamente ao setor responsável, sem ouvir o problema relatado.
C
Cumprimentar o interlocutor, identificar-se e esclarecer dúvidas com cortesia e clareza.
D
Responder às demandas com base na opinião pessoal do atendente, quando a norma for omissa.