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Na ouvidoria do SUS, o processo de análise e triagem das demandas recebidas, composto pelas etapas de análise da consistência do registro da demanda, tipificação da demanda, definição da prioridade da demanda e definição da natureza da providência a ser realizada, é caracterizado como:
Encaminhamento das manifestações
Apoio estratégico ao gestor
Relacionamento com o cidadão
Tratamento das demandas
Gestão da informação