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De acordo com o Manual do Pró-Gestão RPPS, ferramentas...

De acordo com o Manual do Pró-Gestão RPPS, ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer e compreender os processos de negócio por ela executados e os processos futuros a serem desenvolvidos são denominadas:


A

níveis de aderência.


B

planejamento.


C

manualização, padronização ou normalização.


D

mapeamento e modelagem de processos.


E

sistema de qualidade.