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De acordo com o Manual do Pró-Gestão RPPS, ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer e compreender os processos de negócio por ela executados e os processos futuros a serem desenvolvidos são denominadas:
níveis de aderência.
planejamento.
manualização, padronização ou normalização.
mapeamento e modelagem de processos.
sistema de qualidade.