Segundo o Ministério da Saúde, no acolhimento à pessoa...

O estabelecimento de uma relação respeitosa, considerando que, com a experiência de toda uma vida, as pessoas se tornam, em geral, mais sábias, desenvolvem maior senso de dignidade e prudência e esperam ser reconhecidas por isso.

Partir do pressuposto de que o idoso não é capaz de compreender as perguntas que lhe são feitas ou as orientações que lhe são fornecidas, sempre se dirigindo primeiramente a seu acompanhante.

Chamar a pessoa idosa por formas carinhosas, como “vovozinho(a)”, e manter contato visual, preferencialmente, de frente e em local iluminado, considerando um possível declínio visual ou auditivo.

A utilização de uma linguagem clara, priorizando a adoção de termos técnicos que podem não ser compreendidos.