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Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, uma...
Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, uma mulher de 37 anos procura o serviço relatando insônia, ansiedade e cansaço persistente. Ela afirma sentir-se desatendida em consultas anteriores e demonstra insegurança em relação ao cuidado recebido.
O enfermeiro a recebe na sala de enfermagem, adota postura acolhedora e busca compreender sua história, suas demandas e o contexto de vida que permeia seu sofrimento. Considerando os princípios do acolhimento e da escuta qualificada no âmbito da Atenção Primária à Saúde, assinale a alternativa correta.
A
A escuta qualificada é caracterizada pela comunicação técnica e objetiva, sem haver consideração de aspectos subjetivos do relato do paciente.
B
O acolhimento deve ser realizado apenas pelo enfermeiro, uma vez que exige escuta clínica especializada e interpretação diagnóstica das queixas apresentadas pelo usuário.
C
A escuta qualificada pressupõe postura empática e acolhedora, valorizando o relato do usuário como parte essencial do processo de cuidado e da construção de vínculo entre equipe e comunidade.
D
O acolhimento se restringe à recepção inicial do paciente na unidade de saúde, tendo como objetivo principal agilizar o atendimento médico e a triagem de casos urgentes.