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Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado...
Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional
A
explique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.
B
encaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.
C
restrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.
D
sugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.
E
realize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.