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Questões de Concurso sobre Humanização
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Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional
A
explique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.
B
encaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.
C
restrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.
D
sugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.
E
realize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.
Analise as assertivas abaixo e, a seguir, indique a alternativa CORRETA.
I. A humanização do cuidado pressupõe reconhecimento da singularidade do paciente e respeito à sua autonomia.
II. A responsabilidade ética do técnico se limita ao cumprimento de ordens médicas formalmente prescritas.
III. O respeito à dignidade humana constitui princípio ético transversal na assistência de enfermagem.
A
Apenas a assertiva I está correta.
B
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
D
Apenas a assertiva II está correta.
E
Todas as assertivas estão corretas.
É correto afirmar que um princípio norteador da Política Nacional de Humanização (PNH) é
A
consolidar a rede virtual de humanização.
B
valorizar a dimensão subjetiva e social.
C
propor planos estaduais e municipais de saúde.
D
expandir grupos e comitês nas secretarias municipais.
E
instituir sistemática de acompanhamento e avaliação.
Analise as afirmativas.
I. A humanização envolve acolhimento e respeito aos usuários.
II. A comunicação adequada contribui para assistência humanizada.
III. A humanização limita-se ao ambiente hospitalar.
Está correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
Associe as colunas I e II abaixo, relacionando as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH) às suas respectivas descrições.
Coluna 1
1. Acolhimento.
2. Clínica ampliada.
3. Cogestão.
4. Defesa dos direitos dos usuários.
Coluna 2
(__) Atua no vínculo e escuta, garantindo a resolutividade e responsabilização dos serviços, unindo aspectos éticos e políticos.
(__) Enfoca no indivíduo ao considerar seus aspectos físicos, sociais, mentais e culturais, superando as barreiras de apenas um atendimento em saúde.
(__) Trabalha-se em equipe, comunidade e servidores, de modo a visar uma melhor produção e gestão, a partir do compartilhamento de poder e responsabilidade.
(__) Reafirmação da legislação referente à garantia de saúde do brasileiro.
Fonte: https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
A
2, 1, 4, 3.
B
3, 1, 2, 4.
C
3, 2, 1, 4.
D
1, 3, 2, 4.
E
1, 2, 3, 4.
A Política Nacional de Humanização do Atendimento busca qualificar as práticas de saúde por meio da valorização das relações entre usuários, profissionais e gestores, promovendo cuidado integral, acolhimento e respeito às necessidades dos indivíduos. O Técnico em Enfermagem desempenha papel fundamental nesse contexto, ao atuar diretamente na assistência, adotando posturas que favoreçam a escuta, o vínculo e o respeito ao usuário. Em uma unidade de saúde, o Técnico em Enfermagem organiza o atendimento diário priorizando o acolhimento e a comunicação clara com os pacientes. Considerando a Política Nacional de Humanização do Atendimento, assinale a alternativa correta.
A
A humanização limita-se ao atendimento individual, sem impacto na organização dos serviços.
B
A humanização do atendimento envolve acolhimento, escuta qualificada e valorização dos usuários e profissionais de saúde.
C
A humanização do atendimento exclui a participação dos profissionais no processo de gestão.
D
A humanização restringe-se à melhoria da estrutura física dos serviços de saúde.
E
A Política de Humanização aplica-se apenas aos serviços hospitalares de alta complexidade.
A assistência à criança hospitalizada deve priorizar:
A
Isolamento.
B
Humanização do cuidado.
C
Restrição familiar.
D
Apenas medicação.
E
Repouso absoluto.
A humanização na UTI busca transformar o ambiente tecnológico em um espaço de cuidado centrado na pessoa. Sobre as práticas de humanização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)A flexibilização dos horários de visita e a permissão da presença familiar auxiliam na redução da ansiedade do paciente e da família.
(__)A comunicação deve ser evitada com pacientes sedados ou em coma, pois eles não são capazes de ouvir ou compreender o ambiente.
(__)O controle de ruídos e luminosidade (ciclo vigília-sono) é uma medida importante para prevenir o delirium na UTI.
(__)A humanização é secundária, devendo a equipe focar exclusivamente nos parâmetros monitorados pelos equipamentos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
V, F, F, V.
D
F, V, V, F.
E
V, V, F, V.
A Política Nacional de Humanização (PNH) orienta a organização das práticas de saúde no Sistema Único de Saúde (SUS), buscando a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores, bem como a qualificação das relações e dos processos de cuidado. No cotidiano dos serviços de saúde, o técnico de enfermagem ocupa posição estratégica na efetivação da assistência humanizada, em virtude do contato direto e contínuo com os usuários.
Diante disso, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A humanização da assistência pressupõe acolhimento, escuta qualificada, respeito à dignidade, à autonomia e às singularidades dos usuários, independentemente de suas condições clínicas ou sociais.
B
O estabelecimento de vínculo e a comunicação clara entre o técnico de enfermagem, o usuário e a família contribuem para a adesão ao tratamento e para a segurança do cuidado.
C
A adoção de práticas humanizadas é incompatível com serviços de alta demanda e de urgência, uma vez que a prioridade nesses contextos deve restringir-se exclusivamente aos procedimentos técnicos.
D
O técnico de enfermagem pode contribuir para a humanização ao assegurar privacidade, conforto, informações adequadas e postura ética durante a realização dos cuidados.
E
A humanização da assistência envolve corresponsabilização e trabalho em equipe, favorecendo ambientes de cuidado mais resolutivos e relações mais solidárias.
Durante o atendimento em uma unidade de saúde, um usuário relata sentir-se constrangido por ter sido identificado pelo número do prontuário e pelo nome da doença, apesar de ter informado o nome social pelo qual prefere ser chamado. Diante do exposto, é CORRETO afirmar que:
A
A identificação do usuário por número ou diagnóstico é permitida, desde que agilize o atendimento na unidade de saúde.
B
O uso do nome social é facultativo e pode ser ignorado quando não consta no registro civil do usuário.
C
A equipe de saúde deve priorizar o registro administrativo, mesmo que isso implique constrangimento ao usuário.
D
O atendimento humanizado garante que o usuário seja identificado pelo nome e sobrenome civil, assegurando o registro e o uso do nome social, independentemente do registro civil, vedadas formas desrespeitosas ou discriminatórias de identificação.
Considerando ética, cidadania e humanização no setor saúde, é correto afirmar que
A
a humanização do atendimento reduz a qualidade da assistência.
B
o paciente não possui autonomia nem responsabilidade sobre as decisões relacionadas à sua saúde.
C
a ética no setor de saúde aplica-se exclusivamente aos médicos.
D
o profissional de saúde deve agir com empatia, respeito e responsabilidade.
E
a ética na saúde se distancia da responsabilidade pelo bem comum e apresenta um caráter punitivo.
Complete a lacuna.
O _____ constitui uma diretriz da Política Nacional de Humanização e visa qualificar a escuta e o atendimento dos usuários.
A
Isolamento.
B
Acolhimento.
C
Regulamento.
D
Encaminhamento.
E
Monitoramento.
Ano:
2026
A humanização do parto e nascimento visa, entre outros aspectos, garantir o protagonismo da gestante no momento do parto. Destaca-se, nesse sentido, o direito da gestante à elaboração de um plano de parto que viabilize que esta humanização ocorra.
Sobre esse plano, assinale a afirmativa correta.
A
O formato do plano de parto deve seguir os modelos padronizados pela instituição onde ocorrerá o parto.
B
O plano de parto pode ser revisto a qualquer momento ao longo da gestação, mas não pode ser revisto durante o trabalho de parto.
C
O plano de parto se caracteriza por um contrato obrigatório firmado entre a gestante, a instituição e/ou equipe responsável pelo parto.
D
Em situações imprevistas, a equipe de saúde pode sugerir mudanças no plano de parto e a gestante tem o direito de participar das decisões e autorizar os procedimentos.
E
Em situações imprevistas, a equipe de saúde pode alterar unilateralmente o plano de parto, desde que registre a justificativa no prontuário, sem necessidade de participação da gestante nas decisões.
A equipe de planejamento de um hospital regional está revisando seu modelo assistencial e de gestão para se adequar às normas da Política Nacional de Humanização (PNH). Durante o debate, surgem propostas sobre como lidar com o acolhimento, o processo de tomada de decisão, a organização do espaço físico e a abordagem clínica das doenças. A gestão busca consolidar uma cultura institucional voltada para o protagonismo dos sujeitos e a melhoria da qualidade do cuidado.
Sobre as definições e operacionalizações propostas pela PNH, assinale a alternativa correta.
A
A classificação de risco no acolhimento funciona como um instrumento administrativo que organiza as filas de espera, priorizando a ordem cronológica de chegada das pessoas na unidade hospitalar.
B
O protagonismo dos sujeitos no sistema de saúde fundamenta-se na delegação de competências técnicas específicas para que a família decida sobre a realização dos procedimentos cirúrgicos do paciente.
C
O princípio da transversalidade orienta que as propostas de humanização devem conectar as diferentes especialidades e as diversas áreas de saber presentes no cotidiano da unidade.
D
A visita aberta no ambiente assistencial é uma flexibilização do tempo de internação concedida pela direção para reduzir a sobrecarga de trabalho das equipes de enfermagem do hospital regional.
E
A clínica ampliada determina que o profissional de saúde priorize a investigação dos sinais fisiopatológicos, para garantir a objetividade científica durante o preenchimento do prontuário eletrônico do indivíduo.
A humanização da assistência em saúde baseia-se no reconhecimento do usuário como sujeito de direitos, na valorização do vínculo entre profissionais e usuários e na qualificação das relações nos serviços de saúde. Na Atenção Básica, o enfermeiro desempenha papel fundamental na promoção de práticas humanizadas, contribuindo para o acolhimento, a escuta qualificada e a corresponsabilização no cuidado. Analise as proposições a seguir e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A humanização da assistência envolve acolhimento, escuta qualificada e respeito à singularidade dos usuários.
(__) A humanização contribui para o fortalecimento do vínculo entre profissionais de saúde e usuários.
(__) A humanização da assistência limita-se à melhoria da estrutura física dos serviços de saúde.
(__) As práticas humanizadas favorecem a corresponsabilização do usuário no processo de cuidado.
A sequência CORRETA é, de cima para baixo:
A
V, V, F, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, V, F.
D
F, F, V, V.
A Política Nacional de Humanização (PNH) busca fortalecer os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio de mudanças nas práticas de atenção e gestão, valorizando a participação dos diferentes sujeitos envolvidos na produção do cuidado. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A transversalidade consiste na desestabilização das fronteiras dos saberes, das relações de poder na produção do trabalho em saúde.
II. A indissociabilidade entre atenção e gestão consiste no cuidado (atenção) e a forma como os serviços são organizados (gestão) devem caminhar juntos.
III. O protagonismo, a corresponsabilidade e a autonomia dos sujeitos e coletivos restringem a participação dos usuários aos momentos de avaliação dos serviços, preservando a centralidade das decisões pelos gestores e profissionais de saúde.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
I, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I e III, apenas.
O atendimento humanizado valoriza o acolhimento e a integralidade do cuidado ao longo da assistência prestada ao usuário. Sobre o atendimento humanizado ao paciente, assinale a alternativa CORRETA.
A
O atendimento humanizado consiste em agilizar a fila de espera, ainda que sem a escuta das necessidades do paciente.
B
A humanização do atendimento é dispensável no serviço público, por não influir na qualidade do cuidado prestado.
C
O acolhimento, a escuta e o respeito à dignidade do paciente são elementos centrais do atendimento humanizado.
D
O atendimento humanizado prioriza os procedimentos técnicos e desconsidera os aspectos emocionais do paciente.
E
A humanização resume-se ao conforto físico das instalações, sem relação com a comunicação e o acolhimento.
Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar com essa situação de forma assertiva?
A
“Quanto mais alto o senhor falar, mais vou demorar para atendê-lo”.
B
“Senhor, eu quero ajudá-lo, mas precisamos conversar de forma respeitosa para que eu possa entender melhor sua situação”.
C
“Se o senhor não estiver satisfeito com o atendimento, pode procurar outro setor”.
D
“Se o senhor veio aqui para gritar, pode voltar outro dia quando estiver mais educado”.
Em uma unidade de Atenção Básica, o técnico em enfermagem participa do acolhimento de um usuário que chega relatando preocupação com exames recentes. Durante a conversa, o profissional adota postura receptiva, mantém escuta ativa e organiza as informações para comunicar à equipe. Considerando os Fundamentos de Enfermagem e as diretrizes de humanização da assistência, qual alternativa está correta?
A
Acolher o usuário com empatia, realizar escuta ativa, mas aguardar orientação médica antes de registrar informações no prontuário para evitar registros incompletos ou inadequados.
B
Realizar o acolhimento com escuta ativa, registrar as informações no prontuário e encaminhar o usuário ao médico para que este realize a comunicação terapêutica e defina as próximas condutas.
C
Acolhimento com escuta qualificada, comunicação terapêutica e registro organizado das informações são componentes dos Fundamentos de Enfermagem, favorecendo vínculo e continuidade do cuidado.
D
Manter postura receptiva durante o acolhimento, documentar a queixa principal e priorizar a rapidez do atendimento para que o usuário seja atendido por outro profissional especializado sem demora.
E
Participar do acolhimento com comunicação clara, registrar dados clínicos objetivos e comunicar à equipe apenas informações que se relacionem diretamente com diagnósticos já estabelecidos.
As políticas públicas do Ministério da Saúde, como a Iniciativa Hospital Amigo da Criança e o Programa de Humanização no Pré-Natal e Nascimento, visam qualificar a assistência materno-infantil. Essas políticas reforçam o incentivo ao aleitamento materno e à assistência humanizada. O enfermeiro desempenha papel fundamental na implementação dessas diretrizes. Assinale a alternativa correta:
A
A humanização no parto exclui a participação da equipe multiprofissional.
B
O alojamento conjunto é contraindicado em maternidades públicas.
C
A Iniciativa Hospital Amigo da Criança promove o aleitamento materno exclusivo e práticas de humanização na assistência ao parto e nascimento.
D
O aleitamento materno deve ser iniciado apenas após 48 horas do nascimento.
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