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Questões de Concurso sobre Humanização
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Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional
A
explique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.
B
encaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.
C
restrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.
D
sugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.
E
realize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.
Analise as assertivas abaixo e, a seguir, indique a alternativa CORRETA.
I. A humanização do cuidado pressupõe reconhecimento da singularidade do paciente e respeito à sua autonomia.
II. A responsabilidade ética do técnico se limita ao cumprimento de ordens médicas formalmente prescritas.
III. O respeito à dignidade humana constitui princípio ético transversal na assistência de enfermagem.
A
Apenas a assertiva I está correta.
B
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
D
Apenas a assertiva II está correta.
E
Todas as assertivas estão corretas.
É correto afirmar que um princípio norteador da Política Nacional de Humanização (PNH) é
A
consolidar a rede virtual de humanização.
B
valorizar a dimensão subjetiva e social.
C
propor planos estaduais e municipais de saúde.
D
expandir grupos e comitês nas secretarias municipais.
E
instituir sistemática de acompanhamento e avaliação.
A Política Nacional de Humanização do Atendimento busca qualificar as práticas de saúde por meio da valorização das relações entre usuários, profissionais e gestores, promovendo cuidado integral, acolhimento e respeito às necessidades dos indivíduos. O Técnico em Enfermagem desempenha papel fundamental nesse contexto, ao atuar diretamente na assistência, adotando posturas que favoreçam a escuta, o vínculo e o respeito ao usuário. Em uma unidade de saúde, o Técnico em Enfermagem organiza o atendimento diário priorizando o acolhimento e a comunicação clara com os pacientes. Considerando a Política Nacional de Humanização do Atendimento, assinale a alternativa correta.
A
A humanização limita-se ao atendimento individual, sem impacto na organização dos serviços.
B
A humanização do atendimento envolve acolhimento, escuta qualificada e valorização dos usuários e profissionais de saúde.
C
A humanização do atendimento exclui a participação dos profissionais no processo de gestão.
D
A humanização restringe-se à melhoria da estrutura física dos serviços de saúde.
E
A Política de Humanização aplica-se apenas aos serviços hospitalares de alta complexidade.
A assistência à criança hospitalizada deve priorizar:
A
Isolamento.
B
Humanização do cuidado.
C
Restrição familiar.
D
Apenas medicação.
E
Repouso absoluto.
A humanização na UTI busca transformar o ambiente tecnológico em um espaço de cuidado centrado na pessoa. Sobre as práticas de humanização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)A flexibilização dos horários de visita e a permissão da presença familiar auxiliam na redução da ansiedade do paciente e da família.
(__)A comunicação deve ser evitada com pacientes sedados ou em coma, pois eles não são capazes de ouvir ou compreender o ambiente.
(__)O controle de ruídos e luminosidade (ciclo vigília-sono) é uma medida importante para prevenir o delirium na UTI.
(__)A humanização é secundária, devendo a equipe focar exclusivamente nos parâmetros monitorados pelos equipamentos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
V, F, F, V.
D
F, V, V, F.
E
V, V, F, V.
A Política Nacional de Humanização (PNH) orienta a organização das práticas de saúde no Sistema Único de Saúde (SUS), buscando a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores, bem como a qualificação das relações e dos processos de cuidado. No cotidiano dos serviços de saúde, o técnico de enfermagem ocupa posição estratégica na efetivação da assistência humanizada, em virtude do contato direto e contínuo com os usuários.
Diante disso, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A humanização da assistência pressupõe acolhimento, escuta qualificada, respeito à dignidade, à autonomia e às singularidades dos usuários, independentemente de suas condições clínicas ou sociais.
B
O estabelecimento de vínculo e a comunicação clara entre o técnico de enfermagem, o usuário e a família contribuem para a adesão ao tratamento e para a segurança do cuidado.
C
A adoção de práticas humanizadas é incompatível com serviços de alta demanda e de urgência, uma vez que a prioridade nesses contextos deve restringir-se exclusivamente aos procedimentos técnicos.
D
O técnico de enfermagem pode contribuir para a humanização ao assegurar privacidade, conforto, informações adequadas e postura ética durante a realização dos cuidados.
E
A humanização da assistência envolve corresponsabilização e trabalho em equipe, favorecendo ambientes de cuidado mais resolutivos e relações mais solidárias.
Durante o atendimento em uma unidade de saúde, um usuário relata sentir-se constrangido por ter sido identificado pelo número do prontuário e pelo nome da doença, apesar de ter informado o nome social pelo qual prefere ser chamado. Diante do exposto, é CORRETO afirmar que:
A
A identificação do usuário por número ou diagnóstico é permitida, desde que agilize o atendimento na unidade de saúde.
B
O uso do nome social é facultativo e pode ser ignorado quando não consta no registro civil do usuário.
C
A equipe de saúde deve priorizar o registro administrativo, mesmo que isso implique constrangimento ao usuário.
D
O atendimento humanizado garante que o usuário seja identificado pelo nome e sobrenome civil, assegurando o registro e o uso do nome social, independentemente do registro civil, vedadas formas desrespeitosas ou discriminatórias de identificação.
A equipe de planejamento de um hospital regional está revisando seu modelo assistencial e de gestão para se adequar às normas da Política Nacional de Humanização (PNH). Durante o debate, surgem propostas sobre como lidar com o acolhimento, o processo de tomada de decisão, a organização do espaço físico e a abordagem clínica das doenças. A gestão busca consolidar uma cultura institucional voltada para o protagonismo dos sujeitos e a melhoria da qualidade do cuidado.
Sobre as definições e operacionalizações propostas pela PNH, assinale a alternativa correta.
A
A classificação de risco no acolhimento funciona como um instrumento administrativo que organiza as filas de espera, priorizando a ordem cronológica de chegada das pessoas na unidade hospitalar.
B
O protagonismo dos sujeitos no sistema de saúde fundamenta-se na delegação de competências técnicas específicas para que a família decida sobre a realização dos procedimentos cirúrgicos do paciente.
C
O princípio da transversalidade orienta que as propostas de humanização devem conectar as diferentes especialidades e as diversas áreas de saber presentes no cotidiano da unidade.
D
A visita aberta no ambiente assistencial é uma flexibilização do tempo de internação concedida pela direção para reduzir a sobrecarga de trabalho das equipes de enfermagem do hospital regional.
E
A clínica ampliada determina que o profissional de saúde priorize a investigação dos sinais fisiopatológicos, para garantir a objetividade científica durante o preenchimento do prontuário eletrônico do indivíduo.
A humanização da assistência em saúde baseia-se no reconhecimento do usuário como sujeito de direitos, na valorização do vínculo entre profissionais e usuários e na qualificação das relações nos serviços de saúde. Na Atenção Básica, o enfermeiro desempenha papel fundamental na promoção de práticas humanizadas, contribuindo para o acolhimento, a escuta qualificada e a corresponsabilização no cuidado. Analise as proposições a seguir e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A humanização da assistência envolve acolhimento, escuta qualificada e respeito à singularidade dos usuários.
(__) A humanização contribui para o fortalecimento do vínculo entre profissionais de saúde e usuários.
(__) A humanização da assistência limita-se à melhoria da estrutura física dos serviços de saúde.
(__) As práticas humanizadas favorecem a corresponsabilização do usuário no processo de cuidado.
A sequência CORRETA é, de cima para baixo:
A
V, V, F, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, V, F.
D
F, F, V, V.
Considere a Política Nacional de Humanização (PNH) e a gestão dos serviços no SUS e assinale a alternativa correta sobre a organização do processo de trabalho em saúde.
A
A PNH valoriza a gestão participativa, com espaços coletivos de decisão (como colegiados gestores), ampliando a corresponsabilização entre gestores, trabalhadores e usuários sobre os modos de organizar o cuidado e o serviço.
B
A PNH recomenda que a avaliação dos serviços seja feita por indicadores quantitativos de produção, pois a escuta dos usuários tende a introduzir viés subjetivo na análise da qualidade assistencial.
C
A acolhida na PNH é entendida como um momento próprio da triagem administrativa, voltado principalmente para o preenchimento de documentos importantes para a efetivação do direito ao acesso, como formulários e atualização cadastral dos usuários.
D
A PNH propõe a centralização das decisões na direção da unidade, com fluxos hegemônicos e padronizados por protocolos, reduzindo conflitos entre categorias.
E
A cogestão defendida pela PNH refere-se à participação de duas categorias nos conselhos gestores: os trabalhadores e gestores dos serviços, para discussão coletiva do processo de trabalho.
Em uma unidade de Atenção Básica, o técnico em enfermagem participa do acolhimento de um usuário que chega relatando preocupação com exames recentes. Durante a conversa, o profissional adota postura receptiva, mantém escuta ativa e organiza as informações para comunicar à equipe. Considerando os Fundamentos de Enfermagem e as diretrizes de humanização da assistência, qual alternativa está correta?
A
Acolher o usuário com empatia, realizar escuta ativa, mas aguardar orientação médica antes de registrar informações no prontuário para evitar registros incompletos ou inadequados.
B
Realizar o acolhimento com escuta ativa, registrar as informações no prontuário e encaminhar o usuário ao médico para que este realize a comunicação terapêutica e defina as próximas condutas.
C
Acolhimento com escuta qualificada, comunicação terapêutica e registro organizado das informações são componentes dos Fundamentos de Enfermagem, favorecendo vínculo e continuidade do cuidado.
D
Manter postura receptiva durante o acolhimento, documentar a queixa principal e priorizar a rapidez do atendimento para que o usuário seja atendido por outro profissional especializado sem demora.
E
Participar do acolhimento com comunicação clara, registrar dados clínicos objetivos e comunicar à equipe apenas informações que se relacionem diretamente com diagnósticos já estabelecidos.
As políticas públicas do Ministério da Saúde, como a Iniciativa Hospital Amigo da Criança e o Programa de Humanização no Pré-Natal e Nascimento, visam qualificar a assistência materno-infantil. Essas políticas reforçam o incentivo ao aleitamento materno e à assistência humanizada. O enfermeiro desempenha papel fundamental na implementação dessas diretrizes. Assinale a alternativa correta:
A
A humanização no parto exclui a participação da equipe multiprofissional.
B
O alojamento conjunto é contraindicado em maternidades públicas.
C
A Iniciativa Hospital Amigo da Criança promove o aleitamento materno exclusivo e práticas de humanização na assistência ao parto e nascimento.
D
O aleitamento materno deve ser iniciado apenas após 48 horas do nascimento.
A humanização do parto e nascimento configura-se como um movimento consolidado nas últimas décadas, que visa transformar um modelo assistencial historicamente marcado pelo excesso de intervenções e por práticas associadas à violência institucional. Sobre a humanização do parto e nascimento, indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e assinale a alternativa com a sequência correta de cima para baixo.
( ) Um dos marcos do movimento de institucionalização da humanização do parto no Brasil ocorreu com a criação, pelo Ministério da Saúde, do Programa de Humanização do Parto em 2002.
( ) O uso ampliado de tecnologias no parto mostrou-se mais seguro do que o respeito à fisiologia da mulher, não havendo relação entre a humanização do nascimento e questões de gênero.
( ) O Técnico de Enfermagem durante a assistência ao parto deve despir-se de preconceitos e tabus, respeitar as diversidades culturais e religiosas e reconhecer a mulher como protagonista do processo.
( ) O movimento de humanização do parto e do nascimento defende a promoção de um cuidado que reconheça o processo de gravidez, parto, nascimento e amamentação como experiências singulares, naturais e fisiológicas.
( ) A atitude do Técnico de Enfermagem, como integrante da equipe de saúde e atenção em relação à mulher, deve buscar a valorização e o fortalecimento da dignidade desta, aumentando a sua autoestima e encorajando-a a participar do planejamento do seu cuidado.
A
V – F – V – V – V
B
V – F – F – V – F
C
F – V – F – F – V
D
F – V – V – V – F
E
V – F – V – F – V
Na clínica de saúde conhecida como "Total Saúde", a técnica de enfermagem Renata realiza o atendimento à Sra. Maria, 72 anos, que chegou para consulta de acompanhamento de hipertensão arterial. Considerando os princípios da humanização da assistência em saúde no contexto do SUS e da Atenção Básica, julgue as afirmativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__)A humanização da assistência compreende não apenas a realização correta de procedimentos técnicos, mas também o respeito à dignidade do usuário, o acolhimento de suas queixas e a garantia de seu protagonismo no cuidado.
(__)O acolhimento com escuta qualificada é uma estratégia de humanização que deve ser realizada apenas por enfermeiros, não sendo atribuição do técnico de enfermagem na organização do processo de trabalho.
(__)A garantia da privacidade durante os procedimentos, por meio de cortinas, biombos ou salas reservadas, constitui um direito do usuário e uma prática essencial de humanização do cuidado.
(__)A humanização da assistência é incompatível com a organização do fluxo de trabalho e a otimização do tempo da equipe, priorizando exclusivamente o atendimento individualizado sem considerações sobre a demanda coletiva.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, F, F.
B
F, F, V, V.
C
V, F, V, F.
D
F, V, V, F.
Na assistência de enfermagem à criança hospitalizada, é prioridade:
A
limitar totalmente a presença da família.
B
garantir conforto, segurança e cuidado humanizado.
C
restringir a alimentação independentemente da prescrição.
D
evitar comunicação com a criança.
E
reduzir intervenções de enfermagem.
O Sistema Único de Saúde no Brasil é organizado a partir de princípios como o da Integralidade do Cuidado e, para atendê-los, usa dispositivos previstos na Política Nacional de Humanização como
A
o acolhimento, definido como processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde, que implica responsabilização do indivíduo por sua saúde, objetivando buscar vida saudável e atitudes proativas de cuidado com a saúde e a doença, em todas as fases da sua vida.
B
o vínculo, definido como a aproximação entre usuário e trabalhador, num processo entre o usuário que precisa de ajuda para cuidar da saúde e o profissional que tem essa expertise, gerando uma ligação afetiva entre ambos, numa convivência de ajuda e respeito mútuos.
C
a afetividade, definida como capacidade do ser humano de ser afetado positiva ou negativamente tanto por sensações internas como externas e que, juntamente com a imaginação e o ato motor, atua no processo de desenvolvimento e construção do conhecimento.
D
a confiança, definida como decisão de acreditar na sua própria capacidade e valor, mais que na capacidade e valor dos outros, o que gera segurança e certeza para o desenvolvimento pessoal, para o sucesso nas diversas atividades da vida e para a conquista da saúde.
E
a empatia, definida como um sentimento de afinidade que atrai e identifica as pessoas, uma sensação espontânea que leva o indivíduo a estabelecer uma harmonia com o outro, permitindo a criação de laços, no caso, entre o usuário e o profissional de saúde.
Humanização como Política Transversal na Rede SUS, de acordo com a Politica Nacional de Humanização da Atenção e Gestão no Sistema Único de Saúde (HumanizaSUS), é entendida considerando vários aspectos, dentre eles
A
o compromisso com a qualificação dos processos de financiamento, melhorando as condições de trabalho do gestor da unidade e o número de atendimento.
B
a distribuição do grau de corresponsabilidade com os usuários, da produção de saúde e dos desfechos do cuidado em saúde.
C
a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores.
D
o estabelecimento de vínculos autocentrados na gestão e participação individualizada no processo de regulação.
E
a mudança nos modelos de atenção e assistência em sua dissociabilidade, tendo como foco as necessidades da comunidade e valorização dos trabalhadores de saúde.
A Política Nacional de Humanização deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. Para assegurar a efetiva integração da PNH nos diferentes âmbitos de planejamento e execução do SUS, é necessário:
A
Propor metas centradas em resultados imediatos, baseado predominantemente em indicadores numéricos e delegar o processo decisório aos núcleos gestores.
B
Planejar processos de cogestão que reúnam trabalhadores, gestores e usuários, promovendo espaços permanentes de diálogo e estimulando pactos de corresponsabilidade.
C
Manter protocolos assistenciais hierarquizados, aplicando avaliações e supervisões pontuais para verificar a adesão às normas.
D
Agendar encontros setoriais isolados, produzir relatórios técnicos e encaminhar as investigações nas instâncias superiores, comunicando a comunidade sobre medidas aprovadas
Ano:
2025
A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS) objetiva a qualificação da atenção à saúde com organização do processo de trabalho nas redes assistenciais. Sobre os dispositivos da PNH, assinale a alternativa CORRETA:
A
Projeto Popular de Seguridade (PPS) e Escuta Qualificada.
B
Projeto Terapêutico Singular (PTS) e Acolhimento com Classificação de Risco (ACR).
C
Comissão Interinstitucional de Liderança (CIL) e Comunidade Ampliada de Pesquisa (CAP).
D
Fórum de Sindicatos e Associações da Saúde Pública brasileira e Grupo de Trabalho de Humanização (GTH).
E
Atitudes Solidárias de Acompanhamento Social (ASAS) e Projeto Terapêutico Singular (PTS).
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