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Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está...
Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar com essa situação de forma assertiva?
A
“Quanto mais alto o senhor falar, mais vou demorar para atendê-lo”.
B
“Senhor, eu quero ajudá-lo, mas precisamos conversar de forma respeitosa para que eu possa entender melhor sua situação”.
C
“Se o senhor não estiver satisfeito com o atendimento, pode procurar outro setor”.
D
“Se o senhor veio aqui para gritar, pode voltar outro dia quando estiver mais educado”.